Руководитель отдела сопровождения

Мы - удаленный КЦ для УК/ТСЖ/РСО

*помогаем компаниям из сферы ЖКХ быть на связи с жителями 24/7

1. Одни из лидеров ниши
2. Входим в ТОП-3 компаний по количеству обслуживаемых компаний (200+)
3. Имеем огромный потенциал для развития

Внутри компании существует 3 ключевых отдела: продажи, сопровождение, реализация. Сейчас нам необходим лидер команды сопровождения клиентов.

Чем предстоит заниматься?

• Организация поддержки клиентов: техподдержка, документооборот, взаиморасчеты, сопровождение текущих/запуск новых клиентов
• Ассистирование клиентам: решение регулярных/претензионных запросов, ведение переговоров
• Управление действующими клиентами: удержание, работа с дебиторкой, увеличение среднего чека (через кросс и доп продажи)
• Развитие отдела сопровождения: внедрение новых продуктов, тест гипотез, клиентоориентированные мероприятия и т.д.

Наши ожидания от кандидата

• Понимание клиентов в сегменте B2B: умение говорить на языке бизнеса и знания как вести переговоры с ЛПР (опыт в сфере ЖКХ/УК будет преимуществом)
• Уверенные технические навыки: Битрикс24 (настройка интеграций, аналитики и дашбордов), ВАТС (Мегафон) (настройка, заведение номеров, и т.д.)
• Опыт в ведении клиентов: понимание метрик клиентского сервиса, прикладной опыт управления метриками сопровождения (NPS, удержание и т.д.)
• Включенность в процессы: умение видеть задачи и выполнять их без дополнительного контроля, готовность погрузиться "руками" в процессы

Преимущества сотрудничества с нами

1. Полная удаленка (возможность работать из любой точки РФ)
2. График 5/2 с 09.00 - 18.00 (поддерживаем work-life balance)
3. ЗП: оклад (от 90 000 р. на руки, обсуждаемо) + KPI (60 000р.) + % от продаж
4. Позиция CEO-1 (реальная возможность перестраивать процессы и влиять на показатели)
5. Стабильность (мы - лидеры рынка и уверено держим эту позицию, клиентский портфель постоянен и устойчив)
6. Команда профи (каждый сотрудник в составе руководителей - Ас своего дела, готовый помочь и подсказать)
7. Гибкость (готовность перестраиваться и внедрять новые методики работы)
8. Перспективная сфера, востребованная вне зависимости от внешних обстоятельств
9. Участие в новых проектах (параллельно с существующим успешным направлением, мы запускаем смежные проекты, где также требуется активное участие. Заскучать не получиться)

Похоже на место в котором вы хотели бы работать?

✅Смело жмите "Откликнуться" ✅