Ведущий специалист поддержки пользователей

Мы в поиске ведущего специалиста технической поддержки в группу поддержки пользователей. Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши финансовые ожидания.

Чем предстоит заниматься:

• Технической поддержкой пользователей и рабочих мест организации
• Консультацией по работе в операционной системе, офисном программном обеспечении
• Диагностикой, устранением неполадок, технических сбоев ОС и ПО
• Заменой, обновлением аппаратной части ПК
• Настройкой ноутбуков, мобильных телефонов
• Организацией и обеспечением непрерывности бизнес-процессов в офисах банка, бесперебойной работы ИТ- инфраструктуры, поддержки пользователей в соответствии с установленными параметрами SLA
• Проведением анализа поступающих заявок в системе ServiceDesk, выполнением действий по решению инцидентов и запросов на обслуживание
• Коммуникацией с пользователями информационных систем банка в рамках решения запросов в зоне своей ответственности

Наши ожидания:

• Опыт работы по профилю будет являться преимуществом
• Желательно знание средств удаленного управления, администрирования, централизованного распространения ПО и ОС
• Знание ОС Microsoft Windows XP/7/8/10, MacOS, IOS, Android на уровне администратора
• Знание основных принципов функционирования IT-инфраструктуры
• Знание технико-эксплуатационных характеристик, принципов настройки и эксплуатации компьютерного и копировально-печатного оборудования
• Знание общих принципов работы и параметров настройки сетевых протоколов, используемых в корпоративной сети (протоколы стека TCP/IP и т. п.)
• Понимание бизнес-процессов (желательно банковских), ITIL, HelpDesk

Мы предлагаем:

• График работы 5/2
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• Белую заработную плату два раза в месяц
• Ежегодный отпуск, больничный, льготное ДМС
• Ежегодные премии за успехи в работе
• Возможность построить карьеру в стабильном банке