Сотрудник Колл-центра

Менеджер отдела клиентского сервиса

Мы создаем сервис, который не просто удовлетворяет, а восхищает клиентов! Если ты умеешь не просто общаться с людьми, а строить доверительные отношения, знаешь, как работать с базой, продавать нужные продукты и превращать клиентов в амбассадоров бренда — читай дальше. Возможно, именно тебя мы ищем!

О компании: агентство недвижимости «Сити-Центр» успешно работает на рынке с 2005 года, и уже зарекомендовала себя как надежная современная организация на рынке недвижимости.

Наш новый Отдел по работе с клиентами и партнерами — это команда, которая создает гармонию в общении с клиентами. Мы занимаемся управлением лояльностью, повышаем NPS и обеспечиваем персонализированный подход к каждому клиенту. В твоих руках будут ключевые клиенты компании — 80% из них уже лояльны, и теперь твоя задача — сделать их еще счастливее и помочь компании заработать больше через кросс-продажи и допуслуги.

Твоя роль как менеджера по работе с клиентами ты будешь:

1. Работать с теплой клиентской базой: поддерживать контакт с существующими клиентами, узнавать их потребности и предлагать полезные услуги и продукты (например, дополнительные ипотечные программы, сервис по ремонту и благоустройству, переезду, консультации)
2. Заниматься кросс-продажами: предлагать клиентам допуслуги и решения, которые улучшат их опыт (сервисное обслуживание, страхование, юридическую поддержку и др.)
3. Укреплять лояльность: строить доверительные и долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они оставались довольны даже после завершения сделки
4. Обрабатывать обратную связь: анализировать запросы и жалобы, находить решения и превращать недовольных клиентов в тех, кто готов нас рекомендовать
5. Создавать персонализированные предложения: сегментировать клиентскую базу, подбирать релевантные акции и предложения для каждого сегмента
6. Собирать инсайты о клиентском пути: понимать, где возникают проблемы, и предлагать идеи по улучшению сервисов компании
7. Участвовать в программах лояльности и мероприятиях для клиентов

Требования к кандидату:

Мы ищем смелого, амбициозного и эмпатичного профессионала, который:

- Умеет работать с клиентской базой и понимает важность персонализированного подхода

- Обладает опытом в продажах и кросс-продажах: умеет предложить клиенту то, что ему действительно нужно, и повысить средний чек

- Имеет развитые коммуникативные навыки: легко общается с людьми, умеет слушать и слышать

- Ориентирован на результат: важно не просто выполнить задачу, но и увидеть, как это влияет на бизнес (выручку, лояльность, NPS).

- Знает основы CRM-систем и любит порядок в данных

- Обладает эмпатией и стрессоустойчивостью: способен сохранять позитив и уверенность даже в сложных ситуациях

- Имеет опыт в работе с программами лояльности (будет плюсом).

- Разбирается в рынке недвижимости или готов быстро вникнуть (плюс, если есть опыт работы в недвижимости или смежных сферах — банки, страхование, сервисные услуги).

Что мы предлагаем:

- Работу с лояльной клиентской базой: 80% клиентов уже ценят наши услуги, тебе нужно только усилить их доверие и предложить полезные продукты

- Конкурентную зарплату: оклад + щедрые бонусы за выполнение и перевыполнение плана по продажам и удержанию клиентов

- Крутые задачи: ты будешь частью нового отдела, который строит идеальный клиентский сервис и задает новые стандарты на рынке

- Развитие и карьерные возможности: участие в тренингах, воркшопах, доступ к лучшим практикам в области клиентского сервиса и продаж

- Драйвовую корпоративную культуру: мы ценим дерзкие идеи, вовлеченность и способность брать на себя ответственность. А еще сотрудником компании доступны досуговые программы: выездные тимбилдинги, занятия йогой, собственная футбольная команда и 50% скидки на посещение базы отдыха компании

Наш идеальный менеджер — это человек, который:

- Обожает общение и продажи: легко находит общий язык с любым клиентом и знает, как продавать не впаривание, а ценность

- Способен думать стратегически: видит шире одной сделки и строит долгосрочные отношения

- Горит идеей создавать лучший клиентский опыт: понимает важность обратной связи и всегда стремится улучшить процесс

- Любит работать в команде: готов учиться, делиться знаниями и быть частью дружной профессиональной dreamteam

Если ты готов присоединиться к амбициозной команде и сделать карьеру в компании, которая ставит клиента в центр всего, отправляй резюме прямо сейчас!