Менеджер по работе с претензиями и рекламациями

Группа компаний «Энергоконтракт» - ведущий разработчик и производитель средств индивидуальной защиты из современных огнестойких арамидных материалов от наиболее опасных профессиональных рисков: электрической дуги, вредного воздействия электрических полей, наведенного напряжения, защиты от выбросов пара и горячей воды и других.

Огромное внимание мы уделяем нашей продукции, она проходит испытания в аккредитованных российских и европейских испытательных центрах на соответствие техническим требованиям и требованиям безопасности. Кроме того, мы осуществляем собственный контроль качества каждого произведенного нами продукта.

Обязанности:

• Обработка поступающих обращений, вопросов, претензий
• Анализ полученной информации, анализ обоснованности претензий, выявление причин, разработка корректирующих действий совместно со смежными отделами
• Подготовка развернутых ответов/решений по претензиям для коммерческой службы и клиентов
• Контроль соблюдения сроков по этапам рассмотрения претензий
• Периодический анализ и предоставление отчетности по обработанным заявкам
• Консультирование сотрудников по вопросам связанным с процессом работы с претензиями
• Выработка предложений по улучшению процесса работы с претензиями

Требования:

• Опыт работы на производственных предприятиях
• Опыт работы с СМК

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата, полный социальный пакет (оплата отпусков и больничных)
• Зарплата выплачивается 2 раза в месяц на банковскую карту (оклад + квартальные премии +13 зарплата)
• Ежегодная индексация зарплаты
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Комфортный офис в самом центре Москвы, в пешей доступности от станции метро Смоленская.
• Забота о вашем здоровье: предоставление добровольного медицинского страхования (ДМС), включая выбор программ, стоматологические услуги, госпитализацию и пр.
• При необходимости предоставляется корпоративная мобильная связь
• Возможность изучения английского языка индивидуально с репетитором на базе одной из школ английского языка
• Корпоративные спортивные секции: йога, футбол, уроки танца, живопись, фитнес-клубы для вас и вашего близкого родственника
• Внутренние тренинги, проводимые экспертами компании, как в очном, так и в онлайн-формате на образовательной платформе
• Шанс развиваться профессионально: обучение на внешних курсах и систематическое повышение вашей квалификации для дальнейшего роста внутри компании
• Доступ к личной библиотеке компании
• Праздничные подарки для детей сотрудников на Новый Год, а также организация детских дней и конкурсов
• Организация корпоративных мероприятий для сотрудников и их семей: празднование корпоративных, профессиональных и календарных праздников
• Дни витаминизации для поддержания здоровья
• Турниры по настольному теннису после рабочего дня