Специалист технической поддержки

Требуется специалист в техническую поддержку цифровой платформы "E - leasing".

Обязанности

• Обработка входящих обращений (тикетов) от внутренних и внешних клиентов на службу поддержки Е-лизинг, выполнение ключевых показателей SLA, CSI, иных установленных показателей эффективности;
• Консультирование внутренних и внешних клиентов по использованию квалифицированной электронной подписи, машиночитаемой доверенности, иным техническим вопросам, а также по бизнес-процессам, которые связаны с электронным документооборотом в АО «Сбербанк Лизинг»;
• Помощь внешним клиентам по настройке компьютера для работы в личном кабинете, консультирование по работе в личном кабинете;
• Помощь внутренним клиентам по настройке компьютера, для работы в CRM системе;
• Ведение Базы знаний подразделения в Confluence.

Требования

• Высшее техническое образование в сфера ИТ (желательно), либо в процессе получения образования в сфере ИТ;
• Опыт работы в службе поддержки клиентов от одного года (желательно);
• Умение работы с большим объемом информации, осуществлять сбор/выгрузку данных для подготовки отчетов;
• Умение работы с офисной техникой, офисным ПО (Word, Excel, Power Point, Outlook), интернет браузерами (Chrome, Opera, Яндекс) собирать логи работы в браузере;
• Умение проверить настройки компьютера, настроить работу криптопровайдера, плагинов и расширений, настроить использование квалифицированной электронной подписи;
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести телефонные переговоры с внутренними и внешними клиентами;
• Пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность.

Условия

От нас все социальные гарантии и ещё:

• конкурентный доход (оклад и годовой бонус);
• интересные задачи и профессиональный рост;
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
• корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
• возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
• новогодние подарки для детей;
• материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам;
• пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя).

Забота о здоровье:

• ДМС;
• скидки по ДМС для родственников;
• кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
• корпоративные тарифы в фитнес-центры;
• полис выезжающих за рубеж;
• бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
• 3 персональных дня в году для личных целей.

Обучение:

• дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
• бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
• участие в конференциях.