Специалист по поддержке телефонии
Специалист по поддержке телефонии
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Поддержка и администрирование платформы контакт-центра Genesys Engage;
- Сопровождение гибридной телефонии с использованием Asterisk: настройка маршрутов, транков, IVR, интеграция с Genesys;
- Диагностика и устранение инцидентов, связанных с голосовой связью, качеством аудио и доступностью операторов;
- Настройка SIP-соединений, маршрутизации, взаимодействие с операторами связи;
- Интеграция телефонии с внутренними системами (CRM, WFM и др.);
- Участие в проектах по модернизации и развитию платформы;
- Подготовка технической документации, схем, регламентов и отчётов.
- Опыт работы с Genesys Engage от 1 года;
- Уверенные навыки администрирования Asterisk / FreePBX / Issabel;
- Глубокое понимание SIP, RTP, VoIP, принципов маршрутизации и сигнализации;
- Опыт работы с Linux и Windows-серверами;
- Навыки мониторинга (Zabbix, Grafana) и анализа трафика (Wireshark);
- Знание основ ITIL (инциденты, проблемы, изменения).
- Практический опыт поддержки гибридной среды Genesys + Asterisk;
- Знание компонентов Genesys Composer, SIP Server, Pulse, Interaction Designer;
- Наличие профильных сертификатов (GCP, dCAP, Cisco и др.);
- Опыт настройки IVR, ACD, записи звонков и маршрутизации по расписанию;
- Участие в миграции с традиционных АТС (Avaya, Cisco).
- Работу в стабильной технологической среде банковского ИТ
- Участие в ключевых проектах по развитию голосовой инфраструктуры
- Возможность профессионального роста и сертификации
- Конкурентную заработную плату и соцпакет
Похожие вакансии
Инженер отдела технической поддержки (сфера-Телекоммуникация)
RESURS RECRUITMENT PERSONNEL
Полный день
Ташкент
от 12000000 UZS
Инженер технической поддержки клиентов (2 линия)
Кафе Софт Сервис
Удаленная работа
Ташкент
до 800 USD
Pre-sales engineer / Инженер по предпродажной подготовке
HYTERA COMMUNICATIONS CORPORATION LIMITED представительство
Полный день
Ташкент
до 6000000 UZS
Специалист технической поддержки
FIX PRICE ASIA (ООО «Retail Trade East»)
Полный день
Ташкент
до 6000000 UZS
Специалист команды мониторинга и управления инцидентами
АИКБ ИПАК ЙУЛИ БАНК
Сменный график
Ташкент
до 10000000 UZS
Удаленная работа
Ташкент
до 6000000 UZS
