Специалист отдела мониторинга и технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• принимать и регистрировать обращения в техническую поддержку, контролировать сроки и качество решения;
• осуществлять координацию вопросов по устранению неисправностей, определению, локализации и устранению ошибок/сбоев;
• осуществлять мониторинг сети, распределять и отслеживать процессы по восстановлению работоспособности сети;
• регистрировать инциденты, консолидировать полученную информацию по инциденту, сопровождать их решение;
• сопровождать плановые и аварийные работы;
• распределять заявки по техническим вопросам на исполнителей;
• взаимодействовать с техническими отделами компании;
• выполнять заявки по вопросам подключения и проблемам технического характера;
• формировать отчетность и вести статистику по заявкам и инцидентам, проводить аналитику инцидентов;
• участвовать в разработке и ведении базы знаний;
• выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

Необходимые навыки:
• техническое образование (среднее специальное в области IT или высшее (любое);
• уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, Microsoft Outlook);
• знание основ передачи данных и голосовой информации, организация локальных и внешних сетей;
• опыт работы с системами мониторинга, системами типа Servicedesk, CRM-системами;
• навыки диагностики и анализа логов будут плюсом;
• быстрое обучение;
• навыки делового общения;
• хороший письменный русский язык;
• ответственное отношение к делу, проактивная позиция;
• доброжелательность, клиентоориентированность, желание помочь коллегам;
• готовность работать в условиях многозадачности;
• готовность к командной работе.
• опыт удаленной распределенной многонациональной командной работы приветствуется.

Что мы даем:
• официальное трудоустройство;
• возможность удаленной работы;
• белая заработная плата вовремя: оклад + ежемесячная премия;
• сменный график работы;
• профессиональное развитие, переход по желанию в другие смежные подразделения – координация, разработка, тестирование и т.п.
• развитая корпоративная культура.