Старший специалист техподдержки/по работе с клиентами

Компания АВАНЦО в поисках старшего специалиста техподдержки/по работе с клиентами для нового iGaming проекта, который запускаем в Кыргызстане.

Наш продукт – онлайн-лотерея для кыргызского рынка – платформа с богатой интерактивной функциональностью, доступная через мобильные приложения для iOS и Android, а также Web.

• Организация работы команды: планирование смен, распределение задач, контроль загрузки сотрудников;

• Контроль качества обслуживания: мониторинг скорости и качества ответов, анализ обращений, работа с метриками;

• Решение сложных случаев: эскалация инцидентов, помощь команде в решении нестандартных или критичных проблем;

• Поддержка процессов и процедур: разработка и внедрение регламентов, инструкций, скриптов;

• Аналитика и отчетность: подготовка регулярных отчетов по работе службы поддержки, выявление узких мест, инициирование улучшений;

• Взаимодействие с другими отделами: передача обратной связи от клиентов продуктовой команде, участие в тестировании новых функций, поддержка внутренних пользователей;

• Развитие инструментов: оптимизация систем тикетов, баз знаний, автоматизаций (например, через чат-ботов);

• Обрабатывать входящие обращения пользователей (по email, чату, телефону), обеспечивая своевременное и качественное решение вопросов.

• Опыт управления командой от года;

• Опыт работы в службе поддержки от 3-х лет;

• Опыт работы в help desk платформах для поддержки клиентов;

• Грамотное письменное и устное владение русским и кыргызским языками;

• Развитые лидерские качества и навыки управления людьми;

• Способность работать в условиях многозадачности и оперативно расставлять приоритеты;

• Ориентированность на качество сервиса и удовлетворенность клиентов;

• Отличные навыки коммуникации и переговоров.