Специалист направления по работе с инцидентами

Обязанности:

• Обработка и сопровождение инцидентов, поступающих через JIRA, Telegram и другие каналы (в том числе от Колл-центра);

• Взаимодействие с профильными командами банка для поиска и тестирования решений по обращениям;

• Работа с широким спектром клиентских запросов, включая:

  • Разблокировку карт и приложений;

  • Проверку статуса выпуска карт;

  • Запросы по депозитам (в том числе по неначисленным средствам);

  • Вопросы по операциям с картами (ошибочные списания, технические сбои и пр.);

  • Проблемы по кредитам (оформление, погашение);

  • Корректировка или отмена платежей;

• Ведение учёта обращений, фиксация инцидентов и эскалация в случае необходимости;

• Соблюдение SLA и стандартов качества;

• Участие в улучшении процессов и повышении клиентского опыта.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или в банке — от 1 года;

• Знание банковских продуктов и принципов работы цифровых сервисов;

• Умение работать с несколькими задачами одновременно, высокая внимательность к деталям;

• Вежливость, стрессоустойчивость и ориентация на результат;

• Свободное владение кыргызским и русским языками;

• Продвинутый пользователь ПК, уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Условия:

• Сменный график работы;

• Оформление по трудовому договору;

• Работа в команде, нацеленной на качество, развитие и удобство клиентских сервисов.