Менеджер по контролю качества (удаленно)

Наши условия:

- Фиксированный оклад: 45 000 рублей (+6% компенсация налога) + бонусы по результатам работы до 60 000 рублей.

- Полностью удалённая работа! - не нужно тратить время на дорогу в офис, весь документооборот ведется в электронном формате, что упрощает выплаты и подписание документов.

- График работы: 5/2, с 9.00 - 18.00 МСК, выходные суббота, воскресение.

- Работа в стабильной и стремительно развивающейся компании, в сфере B2B и B2G поставок, компания успешно работает с 2014 года.

- Чёткие процессы, поддержка команды и продуманная система взаимодействия с поставщиками.

- Оптимизация продуктовой стратегии и процессов продаж.

- Помощь в освоении всех процессов.

- Возможность карьерного роста в управлении продуктами и стратегическом управлении.

Задачи:

• Работа в CRM системе Bitrix24.

• Проверка диалогов (звонки, чаты, письма) с клиентами на соответствие стандартам качества;

• Выдача обратной связи и обучение сотрудников по итогам проверки;

• Анализ выявленных в процессе проверки ошибок;

• Внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов;

• Обработка жалоб клиентов: анализ ситуации, выявление причин, разработка решений;

• Ведение базы жалоб: классификация, описание и анализ типовых ситуаций;

• Взаимодействие с другими отделами (отдел продаж, отдел сопровождения, техническая поддержка) для разрешения сложных случаев;

• Участие в разработке стандартов обслуживания и обучение сотрудников на основе выявленных проблем;

• Доработка стандартов общения с клиентами;

• Проведение обучения новых сотрудников.

Какие кандидаты нам подходят?

• Уверенное владение Bitrix24, Google Таблицами и Excel.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Способность работать в многозадачном режиме.
• Легкость в обучении и готовность развиваться.

Так же рассмотрим соискателей с меньшим опытом, но с желанием развиваться!

Наша команда нацелена на результат, ждем от вас полной отдачи в своем деле, а с нашей стороны можете быть уверены в достойном поощрении, за проделанную вами работу.

Группа «ФЕБА» — российский поставщик учебного оборудования. Компания предлагает широкий ассортимент технического оснащения для образовательных учреждений, включая медицинские тренажёры, интерактивное оборудование, лазерные тиры, средства для обучения правилам дорожного движения, робототехнику и лингафонные кабинеты.