Аккаунт менеджер

FOSCI.CLOUD - компания-разработчик программного обеспечения для служб доставок рационов питания и контрактных производств.

Мы создаём умную ERP-платформу, которая автоматизирует весь цикл бизнеса в сфере питания. Нам нужен прогрессивный, ответственный и уверенный в себе менеджер по работе с клиентами, который станет связующим звеном между командой и нашими пользователями.

Задачи:

• Помощь новым клиентам с настройкой системы под их бизнес-процессы.

• Приём и обработка обращений, фиксация багов, передача информации в команду разработки.

• Обучение пользователей через видеоконференции, мессенджеры и сопровождение по шагам.

• Регулярное обновление базы знаний: инструкции, FAQ, гайды.

• Формирование предложений по улучшению базы знаний и пользовательского опыта.

• Коммуникация с клиентами в чатах, по телефону и электронной почте.

• Тестирование нового функционала с точки зрения пользователя.

• Работа с внутренними инструментами: Яндекс.Трекер, Jira, Google Docs и др.

Что для этого нужно:

• Быстро обучаться

• Грамотная устная и письменная речь.

• Коммуникабельность, уверенность, отсутствие страха звонков и живого общения.

• Стрессоустойчивость, самоорганизация и ответственность.

• Уверенный пользователь ПК, мессенджеров и облачных сервисов.

• Гибкость и обучаемость, интерес к IT и автоматизации.

• Владение современными AI-инструментами (например, ChatGPT) или готовность освоить их.

Условия:

• Удаленная работа, быть на связи в рабочее время

• Удобный график: работаем с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00

• Возможность карьерного роста внутри отдела

Будет плюсом:

• Знание основ MySQL, умение писать простые SELECT-запросы.

Тестовое задание на 5 минут:

https://forms.gle/smDc5KhrEhBEZ3kB6