Руководитель клиентской службы в новый автосалон HAVAL

В новом дилерcком центра HAVAL CITY открыта вакансия в службе клиентских отношений!

Мы - группа автомобильных компаний, являемся официальными дилерами Haval, Tank, Jetour, Omoda, Jaecoo, Ora, Mitsubishi, Honda, Opel, Chevrolet, Cadillac.

Активно развиваем бизнес по продаже новых автомобилей и автомобилей с пробегом в Тюмени, Екатеринбурге и Кургане.

Обязанности:

• Соблюдение в ДЦ стандартов импортера по качеству обслуживания и взаимодействия с клиентами и контроль их выполнения
• Разработка и внедрение процедур, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
• Организация проведения телефонных опросов клиентов, для изучения удовлетворенности клиента качеством обслуживания
• Контроль своевременного реагирования и принятие мер по скорейшему решению вопросов по жалобам клиентов
• Участие в претензионных и конфликтных ситуациях с клиентами ДЦ, непосредственное участие в переговорах с ними
• Оказание необходимой консультационной поддержки всем сотрудникам ДЦ, вовлеченным в процесс взаимодействия с клиентами
• Анализ причин возникновения претензий, внесение руководству предложений по улучшению качества работы подразделений ДЦ и их взаимодействию
• Проведение на регулярной основе совещаний по качеству обслуживания
• Контроль надлежащего оформления всего документооборота, связанного с взаимодействием с клиентами
• Организация и контроль выдачи подменных автомобилей
• Контроль и организация работы администраторов
• Координация проведения внешнего и внутреннего обучения сотрудников ДЦ
• Формирование и отправка необходимой отчетной документации импортеру
• Внутренняя отчетность
• Сопровождение аудитов от импортера
• Ежедневный контроль за поддержанием чистоты и порядка в ДЦ

Требования:

• Опыт работы в дилерском центре на аналогичной должности от 1 года будет вашим преимуществом
• Хорошее знание MS Office и 1С
• Развитые коммуникативные навыки
• Умение расположить к себе, убеждать
• Знание методики ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях, работа с возражениями
• Умение брать ответственность за результат
• Организаторские навыки
• Высокий уровень клиентоориентированности
• Грамотная устная и письменная речь

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Своевременная белая заработная плата. Выплаты 2 раза в месяц
• График работы - 5/2 с 9 до 18 часов
• Комфортное рабочее место в современном автосалоне на Проспекте Космонавтов 3