Customer Support Operations Specialist

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Мы применяем исследования, анализ данных и ML, оптимизированный маркетинг и современный стек технологий для разработки наших продуктов.

Команда

В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.

Что нужно делать:

• Поддержка HelpDesk платформ для коммуникации с клиентами: LiveChat, ChatBot, CloudTalk, Intercom, Zendesk, AppFollow, Zapier;

• Настройка и корректировка рабочих процессов и логики платформ;

• Мониторинг обновлений платформ, взаимодействие с технической поддержкой платформ и внешними поставщиками;

• Предоставление аналитической поддержки для оптимизации рабочих процессов;

• Проведение анализа данных с использованием встроенных отчетов платформ и базовых SQL-запросов.

• Выявление неэффективных процессов и предложений по их улучшению;

• Участие в кросс-функциональных проектах, связанных с поддержкой клиентов.

Идеальный кандидат:

• Имеет опыт поддержки корпоративных систем, HelpDesk платформ, CRM от 1 года;

• Имеет базовые знания SQL и опыт написания простых запросов;

• Имеет опыт работы с Jira и Confluence;

• Владеет английским языком на уровне не ниже B2.

Мы предлагаем:

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы;

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений;

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе;

• Работу в мультикультурной команде экспертов;

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем;

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира;

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты;

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, полностью удаленная работа.