Супервайзер в телемаркетинг колл-центр

Здравствуйте, дорогие кандидаты)

Как дела? Как настроение сегодня?

Давайте знакомиться. Мы - компания "Юнатеус". Оказываем полный цикл фулфилмент услуг для онлайн магазинов, сра-сетей, для любого он-лайн бизнеса в странах Африки. Мы работаем в Нигерии, Кении, Гане, Уганде и ЮАР.

Одна из услуг, которые мы оказываем нашим клиентам, это продающий кол-центр. Т.е. наши операторы, (местные жители стран,в которых мы работаем), работают с лидами и продают товары наших клиентов. Для того, чтобы они делали это хорошо и правильно, над ними должен быть супервайзер. Вот, собственно, супервайзера мы и ищем.

Работа всегда удаленная, полный рабочий день, выходные могут быть, как суббота и воскресенье, так и плавающие, все обсуждаемо.

Обязательно! крепкий устный и письменный английский язык. Если у вас В1, то работать вы не сможете. Ключевое слово "крепкий" английский. 80% рабочего времени будет на английском языке. Учитывайте это, пожалуйста.

По задачам:

- Менеджмент необходимого количества операторов в колл-центре в целом, в смену. Взаимодействие с отделом подбором, своевременное предоставление информации/запросов на поиск операторов. Выставление лимитов новых лидов по операм.
- Выполнение показателей в колл-центре. Это будет вашей зоной ответственности. Именно достигать показателей, которые ожидают наши клиенты, а не рассказывать нам о том, как хорошо и много вы работаете. Нам интересны ваши результаты, а не истории о том, "как я провел лето".
- Выявление аномалий в течение дня. Аномалия - это отклонение от нормы, например: мало/много звонков, мало апрувов, много отмен, много трешей, много реколов/ремайндов.
- С этими аномалиями мы идем в СРМ, ищем причины, ковыряемся, пытаемся понять, что оператор делает не правильно, где возможно лежит проблема. И все это мы приносим на стол к младшим смены и старшим смены, (вы будете работать с ними в команде).
- Далее идет совместная работа отделов, в зависимости от конкретной проблемы по оператору - конкретный человек будет заниматься этой проблемой с оператором.
- Супервайзер должен получить обратную связь в виде детального отчета/истории, о том что конкретно младший смены и/или старший смены на основании данных которые принес супервайзер - проделал с конкретным оператором, к чему это привело, какой план улучшений и комитмент между младшим смены/старшим смены и оператором.
- На следующий день происходит срез данных по этой конкретной проблеме. Починили/не починили. Если не починили - все повторяем, и опять срез на следующий день.

Что мы предлагаем:
- очень творческую работу с людьми другой культуры и ментальности;
- всегда уделанная работа - вы можете работать из любой точки мира;
- рабочие часы с 8-9-10 - 5-6-7 вечера по Москве.
- возможность думать/придумывать/инициировать изменения, мы прислушаемся. Нам важно, чтобы человек был творческий и думающий, и вместе с нами рос, и имел возможность прокачивать свой профессионализм.
- заработную плату - 50% фикс +50% бонус. Бонус - за достижение показателей.

Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите ваши зарплатные ожидания и расскажите, почему вам интересна эта вакансия.

Уважаемые кандидаты, давайте будем честными с самого начала: если у вас не получилось озвучить свои зарплатные ожидания, (я гибкий, подстроюсь; какая у вас вилка; все зависит от загрузки), то, наверное, вам не к нам. Мы понятия не имеем, какую зарплату вам платить, поэтому хотим отталкиваться от ожиданий кандидата и просто найти своего человека. И еще, если у вас не получилось написать сопроводительное письмо, ничего страшного, бывает, но вряд ли вы получите приглашение на интервью.

Всем лучики добра и отличного дня)