Инженер 1-ой линии технической поддержки

Мы – центр развития Индийского филиала Сбера у вас есть уникальная возможность поучаствовать в построении автоматизированной банковской системы (АБС) для индийского филиала Сбера.

Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть.

Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!

Обязанности

Обязанности:

• Прием, обработка, анализ, классификация, регистрация обращений пользователей (Индия);
• Сопровождение обращений и претензий внешних и внутренних клиентов;
• Согласование и организация заявок на доступ к АС;
• Функциональная эскалация на вторую линию (регистрация инцидентов и обращений);
• Наполнение базы знаний информацией о типовых решениях Инцидентов и ЗНО;
• Автоматизация и оптимизация процессов по обращениям;
• Разработка и внедрение инструментов, алгоритмов для работы с конфиденциальной информацией;
• Сопровождение функционала Мастера Отчетов;
• Сопровождение процесса ведения шаблонов СберДруг.

Требования

Требования:

• Высшее образование;
• Английский язык, разговорный и письменный, не ниже С1
• Развитые коммуникативные навыки (клиентоориентированность и желание разобраться в задаче)
• Стремление овладеть пониманием алгоритма работы продукта и связанных с ним процессов
• Умение работать с большим объемом информации и разбираться с технической документацией
• Способность анализировать информацию и принимать решения;
• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность за результат
• Будет плюсом опыт работ с Jira, Service Manager, умение писать простые SQL запросы.

Условия

Условия работы:

• достойная зарплата
• команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы (отличная профессиональная международная команда)
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
• возможность работы с новыми технологиями
• обучение за счёт компании
• годовая премия
• красивый и комфортный офис
• социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), спортивные и культурно-массовые мероприятия, льготные условия кредитования
• прозрачная система бонусов и премий
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• возможны непродолжительные командировки в Индию.
• место работы: г. Екатеринбург.