Бизнес-аналитик Naumen

Ключевые задачи:
- Участие в проектах Импортозамещения иностранного ПО в Банке по двум направлениям: телефония и система взыскания просроченной задолженности;
- Проведение аудита стратегий автоматического обзвона в Naumen;
- Участие в пилотных компаниях обзвона;
- Оптимизация процессов входящей линии ivr для Call-Center;
- Подготовка аналитических записок по стратегиям обзвона и предложение новых решений;
- Поддержка системы телефонии исходящего, входящего обзвона (администрирование, консультации сотрудников, взаимодействие с технической поддержкой банка и подрядчиками Naumen);
- Тестирование и настройка решений по голосовым технологиям, подготовка отчетов, презентаций по стратегиям компаний обзвона;
- Участие в согласовании и разработке новых процессов взыскания по разным направлениям;
- Контроль подготовки ежедневной (еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной) отчетности из операционных систем Call центра по основным показателям системы телефонной обработки Call-центра;
- Подготовка бизнес-требований на внесение изменений в программное обеспечение;
- Оформление технических заданий на внесение изменений в программное обеспечение;
- Чтение, создание и настройка BPMN схемы;
- Участие в организации тестирования разработанных или модернизированных процессов взыскания;
- Проведение функционального тестирования новых версий программного обеспечения, контроль за ходом исправления выявленных ошибок и недоработок;
- Формирование критериев оценки качества тестируемого программного обеспечения и оценка качества;
- Участие в разработке и согласовании тестовых планов;
- Самостоятельное ведение проектов.

Что важно для нас:
- Опыт работы в сфере Сollection и Телефонии не менее 5 лет;
- Знание Naumen Contact Center и системы FIS Сollection;
- Опыт ведения проектов, подготовки аналитических записок, написания бизнес-требований, тестирования доработок, контроль исправления ошибок, обучение сотрудников;
-Опыт настройки ПО в рамках бизнес процессов Collection, сопровождение Бизнес-процессов;
- Навыки работы c ПО Naumen на уровне Супервизора, Курс Технолог Naumen Contact Center, настройка стратегий обзвона;
- FIS Сollection на уровне Бизнес-администратора (настройка справочников, блок-схем процессов), Siebel, Jira, Р7 (отечественные аналог word, excel, powerpoint), Astra Linux;
- Хороший уровень устной и письменной коммуникации;
- Умение анализировать, визуализировать, проверять большие объемы данных (работаем с документами 200-300 страниц);
- Умение делать выводы и предоставлять аналитические записки на основе полученных данных;
- Опыт работы с документами, составления документации, знание законодательства в части работы с должниками ФЗ-230.

Что предлагаем:
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45;
- После испытательного срока возможен комбинированный формат работы (офис + дистанционно);
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ;
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
- Доплата к отпускному и больничному листу;
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
- Льготное кредитование для сотрудников;
- Обучение в корпоративном университете банка;
- Корпоративная библиотека.