Младший инженер группы поддержки CRM-приложений

Обязанности:

• Приём входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону.
• Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте.
• Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций.
• Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки.
• Информирование заказчика о возникновении массовых инцидентов.
• Коммуникация с глобальными командами поддержки.
• Удаленная поддержка приложений.
• Ведение отчетности по работе поддерживаемых сервисов.

Требования:

• Опыт работы с ПК, ОС Windows на уровне уверенного пользователя.
• Знание стандартного пакета приложений MS Office, включая Outlook.
• Опыт работы с CRM-системами (BPM) и/или в IT Service Desk от 1 года будет преимуществом.
• Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки.

Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы.
• График: пн-пт, 8-ми часовой рабочий день.
• Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии.
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы.
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития.
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника.

• Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!