Инженер технической поддержки (IT)

Привет!

Мы — mClouds.ru, облачный провайдер для бизнеса. Мы помогаем компаниям размещать сервисы в облаке. Входим в топ-10 облачных провайдеров России по версии Cnews. Мы предоставляем облачные серверы и сопутствующие сервисы по всей России.

Наша облачная платформа расположена и работает в Москве, но у нас есть и локальный офис в Тюмени, в удобном БЦ «Нобель-Парк». Предпочитаем общаться на "ты" и избегать формализма, решать задачи единой командой.

Сейчас мы хотим усилить команду еще одним Инженером поддержки наших клиентов, чтоб сделать нашу поддержку еще лучше!

Ваши обязанности

• Выполнение заявок в тикет системе, которые поступают от пользователей. Самостоятельный анализ и решение проблемы с помощью базы знаний.

• Мониторинг, быстрое реагирование и устранение инцидентов возникающих на инфраструктуре.

• Пополнение базы знаний статьями, для эффективного использования времени во время устранения инцидентов.

Наши ожидания от вашего опыта

• Имеете опыт администрирования *nix, либо Windows систем. Есть желание изучать и развиваться в одном или двух направлениях по ОС.

• Знаете зачем резервное копирование (РК), что такое Zabbix и зачем он.

• Самый сложный навык, уметь гуглить ошибки - не брать решение из вопроса, понимать проблематику и уметь адаптировать ответ под вашу ситуацию.

Несомненные плюсы

• Умеете принимать решения и объяснять свои действия и решения другим.

• Инициативны, мы за любой кипиш по улучшению сервиса для пользователей.

• Умеете документировать, понимаете системный дизайн или стараетесь документировать так, чтобы понимали не только вы, но и ваши коллеги.

• Имеете опыт в написании и работе скриптов bash, powershell. Хороший инженер умеет оптимизировать и автоматизировать свою работу.

• Есть желание развиваться и работать с разными подсистемами - сетевая, хранение данных, виртуализация.

Условия:

• Оформление с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию
• Офис в БЦ "Нобель-Парк"
• Возможен гибридный график после 3-х месяцев
• Оплата оклад + премия , уровень обговаривается индивидуально

• Рабочий день может быть гибким, расписание офиса с 10:00 до 18:00

• Предоставляем рабочее место и рабочий ноутбук с монитором для работы

• ДМС

При отклике обязательно напишите почему откликаетесь именно на эту вакансию