Специалист отдела технической поддержки

• техническая поддержка и консультирование пользователей;
• ведение базы обращений пользователей (Help Desk);
• установка и подключение ПК, периферии.Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого и модульного ремонта периферийного оборудования (в ночную смену, при необходимости), диагностика неисправностей;
• наполнение / изучение базы знаний (F.A.Q.). Участие в в проектах совершенствования сервисов, ведение технической документации;
• участие в тестировании нового оборудования и ПО; Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие ПО и техникой, эксплуатация техники, решение возникающих проблем и пр.);
• заливка новых ПК, переустановка ОС на старом оборудовании подготовка, подключение рабочих мест;
• выполнение регламентных и восстановительных работ по инструкциям системных администраторов при работе в ночную смену;
• мониторинг систем Zabbix: следить за работоспособностью и производительностью компьютерных систем, сетей и других технических ресурсов,чтобы быстро выявить и исправить проблемы;
• взаимодействие с другими отделами: сотрудничать с разработчиками ПО, инженерами системы и другими специалистами для решения комплексных проблем и улучшения системы поддержки.

• высшее / среднее специальное профессиональное образование;
• приветствуется опыт работы в сфере ИТ;
• умение разбираться с инструкциями и выполнение описанных в них действий;
• владение техническим английским языком на уровне , достаточном для чтения и понимания документации;
• навык (опыт) работы с оборудованием таких вендоров как Элтэкс, Cisco, Epson, Canon, KYOCERA и другие;
• умение работать в Mac OS и Linux, Windows, Android, iOS. Загрузка ОС через MDT;
• знание и умение работать с электронной почтой Thunderbird, Yandex в офисных приложениях Р7,Мой Офис, Автограф, PDF24;
• навык 9 владение методиками, опыт) выявление неисправностей, владение диагностическими инструментарием, пайка, обжимка кабеля RJ-45/;
• личные качества: умение общаться с людьми, помощь в решении технических проблем, клиентоорентированность, ответственность, обучаемость, пунктуальность, активность, умение работать в команде. Уважительное отношение к пользователям .

- место работы : аэропорт "Рощино";

- бесплатная развозка;

- сменный график 2/2, первый месяц 5/2;

- оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ;

- испытательный срок 3 месяца;

- льготные авиабилеты работникам и членам их семей;

- дополнительные социальные выплаты;

- льготные обеды;

- добровольное медицинское страхование.