Бизнес-аналитик голосовых сервисов

Описание вакансии

В связи с расширением команды мы ищем инициативного и опытного бизнес-аналитика в команду Отдела внедрения и развития голосовых сервисов.
Мы занимаемся повышением эффективности систем исходящего обзвона банка, внедряем новейшие IT-технологии в голосовых сервисах, автоматизируем процессы, связанные с телефонией. Развиваем внутренние продукты и сотрудничаем с крупными вендорами.

Стек: SBC AudioCodes, SmartLogger, Genesys, Avaya, VoIP, SQL, Postgres, ClickHouse, Rest API

Обязанности:

Выявление, анализ, декомпозиция и приоритизация бизнес- и пользовательских требований;
Коммуникации с командами разработки, сопровождения, вендорами и бизнесом для эффективной реализации задач;
Управление сроками и ожиданиями бизнеса;
Участие в тестировании новых фич и улучшений систем телефонии;
Документирование требований, составление пользовательских инструкций для бизнеса;
Проводить презентации реализованных фич для бизнеса.

Требования:

Опыт работы в качестве бизнес-аналитика/менеджера проектов внедрения/развития от 1,5 лет, предпочтительно в сфере телекоммуникаций/голосовых технологий;
Знание методологий и основных инструментов бизнес-анализа (например, User Story, JTBD) и опыт работы с инструментами для моделирования процессов (BPMN/UML);
Понимание жизненного цикла продукта;
Знание современных методологий управления проектами и умение применять их на практике;
Отличные организационные и коммуникативные навыки, опыт проведения презентаций, совещаний и переговоров;
Умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в условиях неопределенности;
Проактивность, клиентоориентированность, неконфликтность, отличная обучаемость.
Высшее образование

Будет плюсом:
Базовое знание SQL, умение читать ERD;
Базовое знание Python;
Базовое понимание технологий голосовой связи и систем телефонии (SIP, VoIP, IVR и т.д.).

Условия:

Официальное оформление с первого дня выхода на работу
Атмосферу профессионального развития, вдохновленную принципами Agile
Профессиональную команду девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников
У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС с стоматологией, ИТ-ипотека, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров)
Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы)
Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, приходи – с нами будет интересно!