Руководитель клиентского сервиса (B2B, в Уфу)

Компания - один из лидеров мирового рынка по производству строительных материалов

Обязанности:
- Организация и управление работой отдела обслуживания клиентов: прием и обработка заказов, управление резервами продукции, сбор и подготовка документов для отгрузки.
- Взаимодействие с партнерами по вопросам отгрузок и выполнения плановых показателей.
- Контроль дебиторской задолженности, разработка и реализация планов по реструктуризации долгов.
- Ведение отчетности по остаткам продукции, отгрузкам и задолженности.
- Организация процесса обработки рекламаций и эффективного решения вопросов клиентов.
- Анализ обратной связи от клиентов и партнеров, выявление проблемных зон и разработка инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания (NPS, CSI, SL), подготовка аналитических отчетов.
- Разработка и внедрение инициатив по улучшению клиентского сервиса, обучение партнеров и клиентов для повышения их компетенций в использовании продукции компании.

Требования:
- Опыт работы на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса или обслуживания клиентов от 3 лет.
- Знание SAP или других ERP-систем.
- Навыки анализа данных, прогнозирования продаж, подготовки отчетности.
- Опыт работы с клиентскими обращениями, рекламациями и организация работы команды по решению проблем.
- Понимание принципов улучшения клиентского опыта, умение работать с показателями качества обслуживания (NPS, CSI и др.).
- Высокий уровень ответственности, нацеленность на результат и удовлетворенность клиентов.
- Лидерские качества и опыт управления командой.

Условия:
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом).
- Оформление по ТК РФ.
- Компенсация мобильной связи.
- ДМС.
- Ежеквартальная система премирования.
- Профессиональная и сплоченная команда.
- Дружественная атмосфера.
- Разнообразное обучение: тренинги, вебинары, митапы.