Оператор call - центра (без продаж)

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем менеджеров, которые готовы помочь клиентам получить ответ на свой вопрос оперативно и с эмпатией.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать (продаж - нет) по услугам платформы и помогать решать вопросы, возникающие в процессе использования маркетплейса (финуслуги) в чате и по телефону. Нагрузка: 60% чаты, 40% входящие звонки.
• Решать сложные и претензионных вопросы клиентов, инициировать передачу в смежные подразделения в соответствии с установленными процессами.
• Поддержка высокого уровня клиентского сервиса.

Что мы предлагаем:

• Работу из дома: не нужно ходить в офис, главное — быть на связи с клиентами и с нами в рабочее время.
• Оплата труда: почасовая ставка + 30% премия по KPI показателям.
• Индивидуальный рабочий график: посменно — 2/2 с 12:00 до 00:00 по Московскому времени.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.
• Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете собственный пк / ноутбук, гарнитуру, стабильный домашний интернет.
• Готовы к удаленной работе — это ответственно, но еще и удобно.
• Умеете и уже работали с большими объёмами информации.
• Готовы к оплачиваемому, 2 - ух недельному обучению при вступлении в должность;
• Многозадачность вас не пугает.
• Легко обращаетесь с ПК и офисными приложениями.
• Грамотно излагаете свои мысли — как устно, так и письменно.

Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами!