IT Сервис-менеджер (Электронный чиновник)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«Электронный чиновник» — технологический продукт для единой системы коммуникаций и взаимодействия работников органов исполнительной власти и подведомственных организаций. Благодаря «Электронному чиновнику» городские процессы работают эффективнее, надежнее и прозрачнее, горожане быстрее получают ответы на свои обращения, упрощается документооборот между ведомствами, риск утери документов сводится к нулю.

Проекты «Электронного чиновника»:

Единый электронный документооборот — система для работы с обращениями граждан и взаимодействия сотрудников органов власти между собой и с подведомственными организациями. В этом проекте мы активно развиваем возможности искусственного интеллекта и стремимся к тому, чтобы процесс регистрации и обработки электронных документов был роботизирован.

Автоматизированная информационная система создания документов (АИС СД) — система, которая обеспечивает деятельность органов исполнительной власти города, Аппарата Мэра и Правительства Москвы, а также подведомственных им организаций по подготовке и согласованию проектов правовых актов города, подготовке к принятию и хранению правовых актов города.

Что нужно делать:

Сопровождать запуск новых сервисов:

• построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов;
• взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт;
• контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок;
• проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами;
• своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса;
• Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов;
• Проектная деятельность.

Какие знания и навыки важны:

• Высшее техническое образование.
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами.
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления.
• Опыт работы по поддержке информационных систем.
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами.
• Способность руководить деятельностью, проектами и командами.
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии;
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• преимущества аккредитованной IT-компании;
• материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• комьюнити по интересам;
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!