Эксперт по клиентскому опыту

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
• Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
• Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В <Департаменте развития сберегательных продуктов и каналов > открыта вакансия "Эксперт по клиентскому опыту"

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать рынок сберегательных и инвестиционных продуктов и сервисов, анализировать конкурентов: условия продукта, клиентский путь ;
• Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с Финуслугами в цифровых каналах: сайт, мобильное приложение, web-версия личного кабинета;
• Формировать и проверять продуктовые гипотезы совместно с РО и продуктовым дизайнером (discovery);
• Выполнять роль CJE - строить клиентские пути, формировать и проверять гипотезы. Разрабатывать совместно с РО, дизайнером и UX-редактором дизайн-макетов экранных форм для всех каналов (UX/UI);
• Проводить анализ текущих клиентских путей, анализ воронок продаж продуктов и услуг, вырабатывать предложения по улучшению UI/UX текущих сберегательных (вклады, накопительные счета) и инвестиционных продуктов (облигации, ПИФы) и сервисов;
• Проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты;
• Анализировать обратную связь клиентов: обращения, отзывы в магазинах приложений, комментарии в опросах и т.д.;
• Анализировать данные: воронки продаж, поведенческую аналитику;
• Формировать гипотезы по улучшению клиентского пути, ставить задачи на доработки функционала (обосновывая их необходимость, формировать прогноз эффекта от реализации). Создавать MVP на основе гипотез;
• Помогать продуктовым командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений;
• Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований.

Мы ожидаем от вас:

• Готовы самостоятельно руками проводить исследования от брифа до воркшопа;
• Умете строить гипотезы и проверять гипотезы. Ищешь новые подходы к решению клиентских проблем;
• Умеете анализировать и строить клиентский путь, оптимизировать шаги и воронки продаж;
• Проводите не только качественные, но и понимаешь когда необходимы количественные исследования;
• Понимаете, когда необходимо исследование, а когда задачи могут быть решены другими способами;
• Готовы ставить потребности клиента в центр внимания;
• Хотите делиться своими знаниями с коллегами, проводить их обучение;
• Имеете структурированное мышление, внимателен к деталям;
• Имеете опыт работы в роли CJE или UX-исследователя не менее 2-х лет;
• Пользуетесь Miro / Pruffme, Figma / Pixso;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, самостоятелен в принятии решений;
• Опыт в финтехе (банковской / брокерской сфере (сбережения, инвестиции) - будет преимуществом.