Ведущий инженер технической поддержки

Задачи:

• Прием и регистрация обращений пользователей, ведение переписки;
• Решение типовых заявок, описанных в базе знаний, выдача рекомендаций и инструкций заказчику;
• Маршрутизация заявок, поиск и передача задач конечным исполнителям;
• Проведение диагностики работы устройств или программ, определение причин возникших проблем и помощь в их устранении;
• Занесение новых кейсов в Базу знаний. Написание инструкций, статей по эксплуатации продукта и устранению типовых ошибок;
• Участие в мероприятиях по решению технических задач, помощь в организации выездов специалистов или замены оборудования;
• Участие в организации работы отдела, контроль исполнения заявок.

Наши ожидания:

• Опыт работы с MS Windows, RDP и WEB-браузером;
• Умение работать в UNIX системах без GUI на уровне администратора;
• Алгоритмизация и программирование на уровне чтения .yml и .py;
• Знание форматов передачи данных и умение их читать (xml, json, csv);
• Опыт чтения логов и устранение ошибок по ним;
• Опыт использования продуктов Atlassian, Omnitracker;
• Знание SQL и JQL на уровне составления запросов;
• Грамотная речь, навыки деловой переписки.

У нас ты найдешь:

• Задачи, которые тебе интересны. Мы делаем большие продукты, доверяем профессионалам, всегда готовы услышать твои идеи и поддержать реализацию.
• Коллектив, с которым хочется работать. Мы Unity и это не просто слова. Высокотехнологичные проекты можно создать только в сплоченной команде. Мы ценим людей, которые находят общий язык с коллегами и действуют сообща.
• Профессиональное развитие. Review каждый год, оплата профильных обучений и конференций, speech-ки среди коллег.
• Стабильность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию, комфорт и уверенность в завтрашнем дне.
• Комфортная заработная плата. Своевременная и соответствующая твоим ожиданиям и компетенциям.
• Забота о твоем здоровье. ДМС в лучших клиниках города с широким набором медицинских услуг для сотрудников и детей, компенсация личного спорта.
• Удобный график работы. Гибридный график, уютный офис разработки в Екатеринбурге.
• Насыщенная корпоративная жизнь. Корпоративы на открытом воздухе, сплавы, походы, вечерние посиделки.