Менеджер продукта Co - Pilot

Мы в поиске целеустремленного и аналитически мыслящего Менеджера продукта, который возьмет на себя руководство проектом Co-pilot для операторов поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и внедрять стратегии продукта для Co- pilot, ориентированного на уменьшение времени ответа операторов и улучшение качества их взаимодействия с клиентами;
• Заниматься оптимизацией процессов обслуживания, включая автоматизацию рутинных запросов и предоставление операторам инструментов для более быстрого и точного ответа;
• Заниматься анализом данных об использовании продукта для постоянного совершенствования функций Co-pilot, уменьшения времени на обработку запросов и увеличения удовлетворенности клиентов;
• Заниматься проведением пилотных тестирований и фокус-групп с операторами для получения обратной связи и корректировки функционала продукта в реальном времени;
• Проводить мониторинг показателей эффективности продукта, таких как среднее время ответа и удовлетворенность клиентов, и разработка мер по их улучшению;
• Заниматься обучением и поддержкой операторов в процессе внедрения и использования Co-pilot, чтобы максимизировать его потенциал и обеспечить комфортную интеграцию в их ежедневную работу.

• Имеешь опыт в управлении продуктами или проектами, особенно в области IT или цифровых технологий;
• Обладаешь сильными аналитическими способностями и способен принимать решения на основе данных;
• Имеешь навыки ведения переговоров и управления заинтересованными сторонами;
• Умение эффективно организовать рабочий процесс, установить приоритеты и добиться результатов в сжатые сроки;
• Умеешь адаптироваться к изменениям и готов к постоянному обучению и развитию;
• Способен вдохновлять команду на достижение общих целей и поддерживать высокий уровень мотивации.

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.