Руководитель группы обработки входящих звонков

Екатеринбург, улица Бориса Ельцина, 3/2

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль работы сотрудников группы с целью выполнения ключевых КРІ.
Анализ текущих показателей, подготовка отчетов об эффективности работы группы
Контроль за соблюдением сотрудниками группы графика и трудовой дисциплины.Контроль знаний сотрудников группы путем прослушивания звонков/просмотра диалогов, проведения опросов и срезов с предоставлением письменной и устной обратной связи.
Обучение, адаптация и наставничество сотрудников группы.
Мотивация и развитие сотрудников..
Участие в разработке и корректировке методических учебных материалов и Базы знаний.

Требования:

Опыт руководства коллективом от 15 чел в сфере клиентского сервиса от 6 мес;
Навыки построения командной работы;
Образование: высшее;
Высокий уровень письменной и устной грамотности;
Ответственность, стрессоустойчивость;
Умение работать в режиме «многозадачности»;
Развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление;
Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, функция ВПР и т.д.) и PowerPoint.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Конкурентный уровень заработной платы (оклад + ежемесячный бонус);
Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, плюс 5 дней к оплачиваемому отпуску (33 дня в год), стимулирующие выплаты (13-я зарплата, премия ко Дню рождения Банка, стимулирующая премия к отпуску), материальная помощь;
Посещение фитнеса за счет банка (FLY Stretching – студия йоги и растяжки)
График работы 5/2 или 2/2 (плавающее начало дня, плавающие выходные);
Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка;
Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год;
Комфортный офис в центре города.

Посмотреть контакты работодателя