Руководитель контактного центра

КОМПАНИЯ БИОЧЕК ИЩЕТ СОТРУДНИКА НА ПОЗИЦИЮ РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

БИОЧЕК - революционная система комплексной проверки организма. Мы предлагаем удобство и доступность, позволяя клиентам оценить свое здоровье без необходимости посещения клиник, а также избежать высоких расходов на анализы

ТРЕБОВАНИЯ:
- Наличие компьютера/ноутбука;
- Условия для удаленной работы (отсутствие шума);
- Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
- Лидерские качества и умение мотивировать персонал;
- Отличные навыки коммуникации;
- Знание принципов контактного центра и технологии обслуживания клиентов;
- Опыт работы с CRM-системами и прочими программами для управления обслуживанием клиентов;
- Способность работать в условиях стресса, принимать оперативные решения и принимать на себя ответственность за результаты работы.

ОБЯЗАННОСТИ:
- Организация работы контактного центра с 0;
- Ежеминутный мониторинг деятельности персонала;
- Планирование и анализ деятельности;
- Формирование оперативных целей, контроль их исполнения;
- Формирование и внедрение тактики улучшения работы;
- Оптимизация процессов обслуживания клиентов;
- Обучение и развитие персонала;
- Управление обратной связью от клиентов;
- Анализ данных и отчетность;
- Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании.​​​​​​​

УСЛОВИЯ:
- Полностью удаленная работа;
- График 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Фиксированный оклад в размере 60 000 рублей с премией до 10 000 рублей за достижение KPI;
- Гарантированные своевременные выплаты заработной платы;
- Возможность принимать стратегические решения и влиять на работу компании в области обслуживания клиентов;
- Дружественный и поддерживающий коллектив для приятной работы в команде.