Супервайзер контактного центра / Руководитель группы

Описание вакансии

Мы - команда Leadgen.market - занимаемся созданием потока потенциальных клиентов крупным партнерам в сфере недвижимости (агентствам недвижимости, застройщикам) и автомобильном бизнесе.

У нас есть собственный call-центр, численность которого 80 человек. В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Руководителя группы операторов контактного центра.

Чем предстоит заниматься?

Организация работы удаленной группой операторов;
Контроль соблюдения скриптов и правил работы на линии;
Ежедневный контроль оперативных показателей группы;
Контроль качества: прослушка, чек-листы, ОС;
Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация персонала;
Анализ производительности своей группы, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
Создание благоприятной рабочей обстановки, поддержание имиджа компании среди сотрудников;
Участие в найме и увольнении сотрудников своей группы;
Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени;
Расчет заработной платы сотрудников закрепленной группы.

Что для нас важно?

Опыт работы в контакт-центре на позиции Супервайзер/Руководитель группы от 1 года;
Опыт управления командой от 5 человек;
Опыт организации и управления удаленной группой сотрудников будет преимуществом;
Высокий уровень коммуникативных навыков;
Умение работать в режиме многозадачности;
Ориентация на результат.

Мы предлагаем:

Полное обучение и ввод в должность;
Официальные трудовые отношения;
Стабильную и белую заработную плату (оклад + ежемесячный бонус);
Комфортный график работы: 4/2 с 9:00 до 18:00 мск;
Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира);
Работу в дружной команде с амбициозными целями;
Профессиональное развитие (тренинги развития компетенций, обучающие материалы, работа в профессиональной среде).

Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя - оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.