Начальник управления поддержки продаж и обслуживания

Обязанности:

• Работа с клиентскими претензиями
• Работа с аналитическим направлением (операционная отчетность, система мотивации, управленческая отчетность и тд)
• Работа с бизнес-процессами (поддержка контактного центра процедурами, скриптами, процессами и тд)
• Осуществлять функциональное и административное управление подразделением
• Возглавлять разработку проектов внутренних нормативных, методических, организационно-распорядительных и инструктивных материалов/документов по направлениям деятельности подчиненного подразделения
• Обеспечивать эффективность действующих внутренних нормативных, методических, организационно-распорядительных и инструктивных материалов/документов, касающихся деятельности Банка и одновременно относящихся к работе подчиненного подразделения, и осуществлять их своевременную актуализацию
• Определять ключевые направления развития по каждому из направлений, входящих в подразделение

Требования:

• Должен понимать принцип работы контактного центра для эффективного обеспечения процессов его работы
• Должен ориентироваться в подходах по работе с претензиями (сроки рассмотрения, законодательное регулирование и тд)
• Ориентироваться в принципах и подходах к построению, анализу бизнес-процессов
• Должен быть вовлечен в процессы работы команды (не быть отдельным элементом сверху в качестве управляющей функции)
• Уметь гибко управлять изменениями и быстро реагировать на новые вызовы и задачи
• ​​​​​​​Обладать сильными коммуникативными навыками (умение четко и ясно общаться и объяснять сложные задачи простым языком

Условия:

• Корпоративное обучение в Бизнес Академии
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях