Специалист технической поддержки

Яндекс активно развивает платформу, с помощью которой девелоперы и управляющие компании строят свои экосистемы. Мы создаём цифровые экосистемы для жилых комплексов, объединяя в удобном супераппе десятки процессов: заявки, опросы, чат с управляющей компанией, бронирование объектов и многое другое. Платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: «Самолёт», «Донстрой», А101, MR Group и многие другие.

У нас большие планы, интересные задачи и возможность сделать что-то новое. Возможно, уже вместе с вами 😉

Яндекс развивает платформу, с помощью которой девелоперы и управляющие компании строят свои экосистемы. Мы объединяем в супераппе десятки процессов: заявки, опросы, чат с УК, бронирование объектов и многое другое. Ищем грамотного, внимательного и активного специалиста техподдержки.

Какие задачи вас ждут:

— Принимать и обрабатывать в тикетной системе обращения клиентов и сотрудников компании, помогать им решать технические проблемы;

— Обрабатывать отзывы в сторах;

— Заниматься первичной диагностикой и локализацией инцидентов;

— Передавать баги на 3-ю линию поддержки;

— Решать обращения в рамках своих компетенций и информации в базе знаний;

— Контролировать, как внешние исполнители справляются с поставленными задачами;

— Информировать заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, плановых и аварийных работах;

— Помогать наполнять базу знаний;

— Постоянно изучать продукты, СРМ-системы и мобильное приложение платформы, чтобы понимать, как они устроены;

— Соблюдать SLA при обработке обращений и выполнять KPI подразделения

Мы ждём, что вы:

— Знаете, как вести деловую переписку;

— Быстро учитесь и применяете приобретённые навыки;

— Проактивны, инициативны;

— Аналитически мыслите, способны разобраться в проблеме и объяснить её причины;

— Пунктуальны, быстро реагируете, собранны, если что-то идёт не так;

— Умеете передавать ошибки в разработку, контролировать их исправление, заниматься эскалацией проблем;

— Готовы постоянно узнавать новое, чтобы находить простые и быстрые решения кейса партнёра;

— Умеете самостоятельно принимать взвешенные решения

Что мы предлагаем:

— Официальное трудоустройство, полную занятость;

— Удалённую работу по графику 2/2 с 8:00 до 20:00 по Москве (график в первый месяц — 5/2 с 9:00 до 18:00);

— Оклад + премию по результатам выполнения KPI;

— Возможности роста и развития;

— Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;

— Оплату больничных и отпусков;

— Страхование от несчастных случаев (подключается через три месяца работы);

— Компенсацию затрат на электричество и интернет;

— Скидки от партнёров и на продукты Яндекса;

— Дружную и активную команду, которая всегда поможет