Супервизор контакт-центра

Обязанности:

• аудит звонков и переписки. Оценка грамотности, культуры речи и строгого соблюдения скриптов/инструкций.

• Мониторинг нагрузки на линии в реальном времени.

• Ввод новичков в процессы, проведение тестовых звонков и аттестация перед выходом на линию. Работа над ошибками с действующей командой.

• Ведение рейтингов сотрудников и журналов нарушений. Подготовка предложений по улучшению скриптов и автоматизации процессов

Требования:

• Свободное владение казахским и русским языками (грамотная устная и письменная речь).

• Опыт работы в контакт-центрах, активных продажах или на руководящих позициях (старший смены, супервайзер) будет преимуществом.

• Уверенный пользователь ПК. Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернета.

• Внимательность к деталям (для аудита), объективность, умение обучать и работать с показателями (KPI).

Условия:

• Работа в стабильной компании с доброжелательным коллективом.

• Возможность влиять на процессы, внедрять автоматизацию и профессионально расти.