User Support Specialist (Anti‑Piracy Focus)

Мы — быстрорастущий международный проект в сфере Adult. В своей работе мы превыше всего ценим адекватность, конфиденциальность и высокий профессионализм.
Сейчас мы ищем надежного человека, который станет настоящим «щитом» для нашего контента и заботливым «голосом» бренда для наших клиентов.
Важно: на первых этапах работы вашим абсолютным приоритетом будет именно защита контента (Anti-Piracy / DMCA), поэтому практический опыт удаления пиратских материалов и понимание принципов DMCA для нас критически важны на старте.

Чем предстоит заниматься:
Блок 1. Защита контента (ваш главный фокус на первых этапах):

• Мониторинг ресурсов (поисковики, торрент-трекеры, «тюбы», форумы и соцсети) на предмет незаконного размещения наших материалов.
• Составление и массовая рассылка жалоб (DMCA takedown notices) хостинг-провайдерам, регистраторам доменов, биллингам, рекламным сеткам и администраторам сайтов.
• Детальное логирование нарушений (сбор URL, времени, скриншотов, ID контента) и ведение реестра утечек с отслеживанием статуса их удаления.
• Тесное взаимодействие с юристами компании.

Блок 2. Поддержка пользователей (Support):

• Обработка входящих тикетов и писем от клиентов (помощь с оплатой, доступом к аккаунту, навигацией).
• Вежливое, оперативное и эмпатичное решение конфликтных ситуаций.
• Сбор обратной связи и передача информации о технических багах команде разработки.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы: понимание принципов работы DMCA и реальный опыт успешного удаления контента.
• Специфика: толерантность, открытость и полное понимание особенностей работы с Adult-контентом.

Язык: уверенный английский (от B2 и выше) — вся коммуникация с клиентами и зарубежными хостинг-провайдерами ведется на нем.

• Техническая грамотность: вы отлично понимаете, что такое VPN, IP, домен, хостинг и Whois, а также виртуозно владеете расширенным поиском Google.
• Личные качества: грамотная и вежливая письменная речь, а также усидчивость и дотошность (поиск «сливов» требует высокой концентрации и внимательности).

Будет большим плюсом:

• опыт работы в техподдержке с использованием профильных систем (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

Что мы предлагаем:

• Комфортные условия: работа в нашем офисе в Белграде, однако мы также готовы обсуждать форматы частичной или полной удаленки.
• Инструментарий: мы не оставим вас один на один с рутиной! Предоставляем готовые шаблоны для DMCA-запросов, обучаем специфике и активно автоматизируем процессы силами нашей in-house IT-команды.

Присоединяйтесь к нам, чтобы защищать уникальный контент и помогать пользователям по всему миру!