Customer Support

Международная продуктовая IT-компания, занимаемся разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой B2B решения развлекательной, игровой и спортивной тематики находится в поиске Customer Support.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка запросов от партнёров через чат, мессенджеры или телефон. (Скрипты)

• Консультирование по продуктам и услугам компании.

• Решение проблем пользователей или передача сложных случаев в профильные отделы.

• Контроль своевременного и полного ответа на обращения.

• Поддержание базы знаний и актуализация информации.

• Ведение отчетности по обращениям и выявленным проблемам.

• Содействие улучшению процессов обслуживания на основе обратной связи от клиентов.

Требования:

• Microsoft Office / Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).

• Мессенджеры (Telegram, WhatsApp).

• Опыт работы с таблицами.

• Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций.

• Знание русского и английского языков на уровне B1.

Будет плюсом:

Опыт работы с Jira / Confluence, YouTrack.

Условия

• Гибкий сменный график: 2 смены в день (с 8-00 до 20-00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 20-00 до 8-00) /2 выходных

• Офисный формат работы;

• Возможность оплаты профессионального обучения и повышения квалификации;

• Частичная компенсация курсов английского или сербского языка со Skyeng;

• Работа в комфортабельном офисе;

• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;

• Оплачиваемые отпускные и больничные;

• Возможность получения бонусов и премий по результатам работы;

• Веселые тимбилдинги и корпоративы;

• Корпоративные питание в офисе.