Специалист по работе с клиентами B2B (работа с заказами партнеров)

Onlíner — ведущая белорусская интернет-платформа с более чем 6 миллионами уникальных пользователей в месяц.

Наша миссия — помогать людям ежедневно исследовать жизнь: мир и технологии, события и людей, возможности и планы, — чтобы каждый пользователь мог осуществлять оптимальный выбор, тем самым повышая качество своей жизни.

Мы стремимся создать комфортные условия для роста наших партнеров в рамках Каталога Onlíner и ищем в команду отдела B2B внимательного, клиентоориентированного и ответственного специалиста, который поможет нашим партнерам в обработке отмененных заказов на маркетплейсе.

Нам важны:

• Опыт работы в сфере B2B (отдадим приоритет);
• Умение работать с большим объемом информации, внимательность к деталям;
• Умение спокойно и аргументированно объяснять принятые решения, способность работать с возражениями партнеров;
• Стрессоустойчивость и умение спокойно реагировать на негатив.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка ежедневных отчетов по отмененным заказам и формирование списков для прозвона покупателей;

• Координация работы колл-центра и специалистов поддержки, обработка результатов прозвона;

• Принятие решений о возврате или отказе в возврате комиссии партнерам в соответствии с регламентом маркетплейса;

• Работа с обращениями продавцов по вопросам отмененных заказов и комиссий (почта, Telegram, телефон);

• Анализ ситуаций, влияющих на рейтинг выполнения заказов продавцов;

• Аналитика работы продавцов в CRM Bitrix24 и подготовка рекомендаций по снижению количества отмененных заказов;

• Подготовка регулярной аналитики по причинам отмен и выявление системных проблем;

• Подготовка предложений по улучшению регламентов и участие в разборе спорных ситуаций.
  
  Мы предлагаем:

• Команду профессионалов, в которой можно обсудить как новинки технологий, так и хобби/интересы;

• Конкурентную заработную плату;
• График работы: с 9 до 18 пн-пт в уютном офисе;
• Контракт 1 год, испытательный срок 3 мес;
• Работу на MacBook;
• Оплачиваемый отпуск 28 дней;
• Обслуживание в медицинском центре «Кравира»;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
• Приятную атмосферу свободы и ответственности за нее :).