Специалист по работе с рекламациями / Менеджер сервисного отдела

Добрый день, наш будущий коллега! На связи компания Артагед.
⭐️Наша команда — профессионалы в мире e-commerce, специализирующаяся на продаже техники с высоким средним чеком: электротранспорт, ноутбуки, телефоны и другая техника.
⭐️В связи с развитием отдела сервиса, мы приглашаем в нашу команду стрессоустойчивого и технически грамотного Специалиста по работе с рекламациями.

Нам важен человек, который понимает, как работает техника, и умеет превратить недовольного клиента в лояльного!

Задачи, над которыми предстоит работать:
⭕️ Прием входящих звонков от клиентов по гарантийным и сервисным вопросам;
⭕️ Техническая диагностика проблемы по телефону (выяснение истинной причины: почему техника не включается/не работает);
⭕️ Урегулирование конфликтов: поиск выгодного решения для обеих сторон (отправка комплектующих, замена, ремонт) с целью сохранения сделки;
⭕️ Уведомление клиентов о доставке заказов;
⭕️ Работа в CRM-системе (AmoCRM) и ведение отчетности по браку.

На каких условиях мы будем сотрудничать:
⭕️ Высокий уровень дохода: вилка от 2 000 до 3 500 BYN (оклад + прозрачные премии за показатели и снижение % отказов);
⭕️ Официальное трудоустройство по ТК РБ;
⭕️ График работы: классическая пятидневка 5/2 (8-часовой рабочий день);
⭕️ Офис в самом ЦЕНТРЕ МИНСКА по адресу ул.Энгельса, 30, в 5 минутах ходьбы от ст.м. Купаловская;
⭕️ Работа в команде с адекватным руководством, готовым слышать ваши инициативы;
⭕️ Реальная возможность влиять на свой доход качественной работой.

Что для нас важно:

Опыт работы в сервисном центре ИЛИ опыт в продажах;

Техническое мышление (вы должны понимать устройство нашего товара, например, электротранспорта);

Стрессоустойчивость и умение решать сложные вопросы без негатива.

Если Вы внимательно прочли вакансию, обладаете техническим складом ума и решили, что хотите с нами работать, напишите в отклике: «Специалист по сервису».

Откликайтесь. Ждем Вас в нашей команде!