Руководитель отдела продаж (Call-center)

Мы находимся на этапе открытия современной клиники, специализирующейся на кардиологии и неврологии. В нашей модели продаж ключевую роль играет call-центр: обработка новых лидов, запись пациентов на приём, сопровождение постоянных клиентов, поддержание регулярной связи, помощь, организация повторных визитов и повышение лояльности пациентов.

В связи с этим мы ищем сильного Руководителя отдела продаж (ROP), который сможет выстроить эффективную работу call-центра, обеспечить рост конверсии, высокий уровень клиентского сервиса и системное управление командой операторов.

Обязанности:

• Основные обязанности:

• Организация и управление ежедневной работой call-центра;
• Обеспечение стабильной, оперативной и сервисно-ориентированной работы отдела;
• Контроль правильного распределения нагрузки между операторами и сегментами;
• Управление процессом обработки лидов и повышение конверсии из лида в запись на приём;
• Выстраивание системной работы с действующими пациентами: follow-up, сопровождение, поддержание контакта, организация повторных визитов;
• Контроль и развитие процессов engagement и диспансерного сопровождения пациентов;
• Контроль качества звонков, корректности работы в CRM и минимизация ошибок в записях и коммуникации;
• Анализ воронки продаж, причин потерь лидов и точек снижения конверсии;
• Обучение, адаптация и регулярное развитие операторов;
• Проведение разборов звонков, coaching-сессий и обучение сотрудников сервису, коммуникации и скриптам;
• Контроль выполнения KPI и операционных показателей команды;
• Взаимодействие с другими подразделениями клиники для быстрого и точного обмена информацией;
• Подготовка еженедельной и ежемесячной аналитической отчётности для руководства;
• Участие в улучшении скриптов, стандартов работы и внутренних процессов отдела.

• Опыт работы на руководящей позиции в продажах, call-центре или клиентском сервисе;
• Опыт управления командой, постановки задач и контроля показателей;
• Понимание процессов обработки лидов, follow-up, удержания клиентов и повторных продаж;
• Практический опыт работы с CRM-системами;
• Умение анализировать показатели, выявлять проблемные зоны и находить решения;
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки;
• Требовательность к качеству работы и ориентация на результат;
• Свободное владение русским и узбекским языками;
• Опыт работы в медицине, клинике или сервисной сфере будет преимуществом.

• Работу в современной клинике, специализирующейся на кардиологии и неврологии;
• Ключевую роль в построении эффективной системы продаж и клиентского сопровождения;
• Возможность напрямую влиять на результат отдела и качество сервиса;
• Тесное взаимодействие с руководством;
• Возможность профессионального роста;
• Конкурентную заработную плату и систему мотивации по результатам.