Оператор call-центра/Специалист технической поддержки в компанию интернет-провайдер

Компания «ИнТелКом» с 2008 года работает на рынке телекоммуникационных услуг. Являемся динамичной и стабильно развивающейся компанией, уверенно занимаем лидирующие позиции среди региональных операторов. Сегодня с нами более 45 населенных пунктов, с охватом более 7000 абонентов. Мы рады каждому, кто присоединится к нашей команде.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

• Стабильная заработная плата от 50 000 до 60 000 рублей на руки(50 000 оклад + kpi + ГСМ);

• Форма трудоустройства : ТК РФ;

• График работы ( с 8:00-21:00. сменный);

• Работа в офисе ;

ОБЯЗАННОСТИ:

Обработка входящих вызовов:

• Консультативную поддержку клиентов (абонентов) и потенциальных клиентов (абонентов) по всему спектру возникающих вопросов с перенаправлением их (при необходимости) на 2 и 3 линию, в чьей компетенции находится решение поступившего вопроса;

• Предоставление абонентам, как обязательной информации, определенной Порядком предоставления услуг связи, так и дополнительной информации об услугах, тарифах, внутренних процедурах, рекламных акциях и т.п.

• Прием заявок на подключение, с занесением в соответствующие программные модули и передачей их в группу эксплуатации на исполнение монтажными бригадами;

• Прием заявок на ремонт, с занесением в соответствующие программные модули и передачей их в группу эксплуатации на исполнение ремонтными бригадами.

Выполнение исходящих вызовов:

• Предоставление клиентам (абонентам) и потенциальным клиентам (абонентам) «обратной связи» по всему спектру вопросов, заявкам на подключение и ремонт, заявлениям, претензиям, предложениям абонентов - физических лиц по вопросам качества услуг, оплат, перерасчетов, изменении тарифов и т.п.;

• Оповещение и информирование абонентов;

• Маркетинговая работа, опросы и анкетирование абонентов;

Работа в офисе обслуживания:

• Сбор, обработка, документирование, хранение сведений, содержащих персональные данные абонентов ООО «ИнТелКом» в рамках своих полномочий.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт ведения телефонных переговоров;

• Умение быстро усваивать новую информацию, умение слушать;

• Владение компьютером на уровне уверенного пользования;

• Высокая скорость печати;

• Коммуникабельность.