CJE (Customer Journey Expert) в phygital-продажах (GenAI)

Мы развиваем продажи продуктов банка и экосистемы, фокусируясь на phygital-каналах: телефонии, чатах, IVR. Наша амбициозная цель — внедрить GenAI и AI-агентов, чтобы революционизировать взаимодействие с клиентами, сделать его персонализированным, эффективным и запоминающимся.

Мы ищем уникального специалиста, который видит за данными живого клиента. Вы будете ключевым связующим звеном между бизнес-задачами, клиентским опытом и технологиями. Ваша задача — не просто анализировать, а создавать новые пути взаимодействия, тестировать гипотезы и внедрять инновационные AI-решения в продажи. Мы работаем по принципу полного цикла: от идеи до реализации и измерения результата.

Обязанности

• Глубокий анализ клиентского пути (CJM): Построение и анализ Customer Journey Map для выявления «болевых точек» и точек роста на всех этапах
• Организация исследований (интервью, анализ обратной связи) для понимания истинных потребностей и мотиваций клиентов
• Разработка и оптимизация сценариев с GenAI: Проектирование клиентских сценариев и UX для AI-агентов в каналах телефонии и чатов. Формулировка бизнес-требований к IT и вендорам на основе данных
• Аналитика и доказательность: Расчет продуктовых и финансовых метрик (конверсия, LTV, cost-эффект). Подготовка данных и обоснований для принятия решений о запуске и масштабировании инициатив
• Эксперименты и внедрение: Планирование и проведение A/B-тестов гипотез. Координация с командами маркетинга, разработки, контакт-центра для реализации улучшений

Требования

• Опыт работы от 3 лет в роли CJE (Customer Journey Expert), бизнес-аналитика, продакт- или проджект-менеджера в финтех направлении
• Глубокое понимание принципов клиентоцентричности и методов исследования клиентского опыта (CJM, Jobs To Be Done, CustDev)
• Системное аналитическое мышление: умение строить и проверять гипотезы, работать с метриками, считать экономику проектов
• Навык ясной коммуникации: способность договариваться с разными командами и доказывать идеи на основе данных
• Знание основ phygital-подходов и понимание возможностей AI/GenAI в автоматизации и персонализации коммуникаций
• Опыт в продажах финансовых продуктов или колл-центре
• Высшее образование в области экономики, финансов, ИТ или менеджмента

Условия

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративные мероприятия