Менеджер по работе с клиентами / Customer Success (B2B, LegalTech)

Москва, Олимпийский проспект, 16с5

Метро: Достоевская

Описание вакансии

Привет!

Мы ищем Customer Success Manager в BrandMonitor - человека, который возьмет пул Enterprise-клиентов и превратит сопровождение в прозрачную управляемую систему: понятные цели, регулярные отчеты, прогнозируемые результаты, стабильные продления и рост аккаунтов.

Это роль для тех, кто одинаково уверенно разговаривает с клиентом на уровне руководителей и держит в порядке цифры, сроки и обязательства.

Кто мы?

BrandMonitor - международная LegalTech-компания, которая помогает мировым брендам бороться с контрафактом, мошенничеством и нарушениями прав интеллектуальной собственности.

Нам доверяют 400+ международных брендов - от моды и электроники до автоиндустрии и FMCG (New Balance, Dyson, L’Oréal, Ray-Ban, LG, Vans и другие).

Мы развиваем B2B SaaS-платформу, которая объединяет технологии, юридическую экспертизу и глобальные операции. Работаем в 80+ странах.

Какие задачи предстоят:

Вести портфель 10-20 Enterprise-клиентов (объем зависит от сложности);
Проводить регулярные встречи с клиентом;
Готовить отчеты и презентации с понятной доказательной базой: что сделано, какой эффект, что дальше, какие риски и как их закрываем;
Обеспечивать продления и расширения: выявлять потребности, формировать предложения по регионам, продуктам и объемам, доводить до сделки;
Держать финансы по аккаунтам в порядке: дебиторка, закрывающие документы, согласования, контроль оплат;
Эскалировать проблемы вовремя, управлять ожиданиями и рисками;
Улучшать процессы: находить узкие места по данным и предлагать изменения, которые реально ускоряют и повышают качество.

Чего мы ожидаем от тебя:

2-3+ года релевантного опыта в B2B аккаунтинге, Customer Success или проектном управлении (в идеале - с крупными клиентами);
Уверенная коммуникация с ЛПР и C-level, умение вести встречи и фиксировать договоренности;
Навык управлять задачами через процессы и цифры, а не через хаос и переписки;
Сильная аналитика: структурировать данные, видеть закономерности, формулировать выводы и рекомендации;
Уверенный MS Office/Google Workspace, особенно Excel/Sheets и презентации;
Опыт работы с CRM и дисциплина в ведении статусов и задач;
Проактивность и ответственность.

Будет плюсом:

Опыт в SaaS, LegalTech, инфобезопасности или на стыке продуктов и юридической функции;
Юридическое образование;
Английский.

Что мы предлагаем:

Работа с крупнейшими брендами и задачами на стыке технологий и права;
Оклад + процент за расширения + квартальная премия (верхней планки по бонусам нет - зависит от результата);
Оформление по ТК РФ;
Офис у м. Проспект Мира / Достоевская (Олимпийский проспект, 16с5);
Корпоративная связи и оборудование;
Корпоративные занятия английским;
График 5/2: 10:00-19:00 или 9:00-18:00.