Инженер электросвязи

Алматы, улица Чайковского, 39

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

обеспечивает уровень сервиса при обслуживании клиентов в соответствии с утвержденными Стандартами сервисного обслуживания, утвержденными нормативно-регламентирующими документами;
обеспечивает участие в процессе устранения неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций в целях поддержания соответствующего уровня предоставления сервисов/услуг;
осуществляет контроль сроков устранения неисправностей на активных ресурсах сети и на сети абонентского доступа;
осуществляет контроль отработки проблемных билетов (далее - ПБ) в СУПБ СТПК «Remedy», обеспечение активной обработки ПБ сервисов, ПБ ресурсов, своевременного ввода данных и их распределение соответствующим специалистам, осуществлять контроль правильного закрытия ссылочных и основных проблемных билетов;
осуществляет контроль отработки заявлений в модуле СТПК «Remedy», обеспечивать активную обработку заявлений, своевременный ввод данных и их распределение соответствующим специалистам;
обеспечивать контроль правильного закрытия заявлений; отслеживает эскалацию проблемных билетов и информирование руководства ДКБ, подразделений оперативно-технического управления, арендаторов и потребителей сетей о критических ситуациях на сети;
осуществляет формирование предложений по совершенствованию технологических процессов, оперативно-технической и технологической документации;
участвует в решении проблем, ведущих к нарушению нормального функционирования производственного процесса; взаимодействует с подразделениями ДКБ

Требования:

высшее техническое образование без предъявления требований к стажу работы или среднее техническое и профессиональное (среднее специальное, среднее профессиональное) образование

Условия: