Руководитель клиентского сервиса и обучения HoReCa
Руководитель клиентского сервиса и обучения HoReCa
Воронеж
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания гостей, технических операций и рабочих процессов;
- Проведение ежедневных проверок для анализа показателей, заполнение и ведение отчетности;
- Внедрение системы лояльности для клиентов, начисление бонусных баллов;
- Контроль деятельности операторов контакт центра;
- Взаимодействие со смежными подразделениями;
- Внедрение программы обучения;
- Взаимодействие с персоналом для корректировки их работы и обучения;
- Решение других задач от руководителя в рамках своей деятельности
- Опыт работы в сфере HoReCa обязателен;
- Опыт работы руководителем (старшим менеджером) службы клиентского сервиса обязателен.
- работа в офисе г. Воронежа
- возможны редкие командировки в г. Бутурлиновка (место расположение семейного кафе быстрого питания);
- график работы: 5/2 с 08.00 до 17.00 или с 09.00 до 18.00;
- заработная плата по результатам собеседования.
Навыки
- Обучение персонала
- Анализ бизнес показателей
- Управление процессами
Адрес
Похожие вакансии
Воронеж
от 240000 RUR
