Старший специалист по работе с клиентами на сервисе

Автомобильный холдинг «Максимум» сегодня - прогрессивная, лидирующая компания, объединяющая 5 локаций с дилерскими центрами известных брендов Haval, Chery, Jac, Geely, Exeed, Omoda, Changan, Dongfeng, Jaecoo, Volkswagen, Hyundai, Kia, Ford, Honda, Mitsubishi, Audi, и будут еще!
Наш портфель китайских брендов лучший в Санкт- Петербурге.
Мы - первые в Санкт- Петербурге по объему продаж автомобилей в розницу ( по официальным данным АвтоБизнесРевью).

Мы продаем не автомобили: мы создаем для наших клиентов уверенность в действительно выгодной покупке и кайф от владения автомобилем.
Для этого у нас есть все необходимое:
1. 4 локации удобно расположенных в разных районах Санкт- Петербурга
2. Отлично оснащенные ремзоны для оказания лучшего сервисного обслуживания для наших клиентов
3. Красивые и удобные шоу румы, в которых приятно и клиентам и сотрудникам
4. Мы надежны: за 15 лет работы мы пережили много кризисов, однако мы научились справляться с вызовами и сегодня наш портфель брендов только растет
5. И самое главное- у нас работает команда профессионалов, здесь нет случайных людей- каждый из 850 сегодня работающих сотрудников прошел серьезный отбор и те, кто справились с вызовом, действительно горят своим делом.

И сегодня мы приглашаем в команду сервиса Старшего специалиста по работе с клиентами на сервис Дилерского центра Exeed Максимум.

Что тебе нужно делать:

• Организация и контроль работы специалистов по работе с клиентами (СПРК): обучение, контроль индивидуальных показателей эффективности;
• Поддержание регламентированных процессов в работе команде СПРК, прослушка звонков и контроль выполнения чек-листов;
• Работа с конфликтными клиентами на приёмке на сервисное обслуживание, приём претензий, составление ответов на претензии.
• Работа на портале дистрибьютора.

Для нас важно:

• Обязателен опыт работы от 1 года в обслуживании клиентов сервиса (автобизнес);
• Умение находить общий язык с клиентом и сотрудниками и стабилизировать критические ситуации;
• Позитивный опыт наставничества/обучения;
• Эффективность в текущей должности (результат и работа по процессам компании);
• Лидерские качества и готовность нести ответственность за результат команды.

Наши условия:

• Прозрачная официальная заработная плата, которая состоит из оклада и бонуса;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Место работы: Торфяная дор., 8 (автосалон Exeed);
• А еще мы сделаем твою жизнь в компании интересной: внутренние программы обучения, корпоративные конкурсы, помощь HR на всем твоем пути в компании и возможность участвовать в крутых проектах компании (например, по изменению продаж);
• Обучение от дистрибьютора;
• Возможность построить карьеру: 75 % руководителей сегодня выросли из наших сотрудников. Но если тебя интересует горизонтальный рост- ты можешь переходить на работу в другие отделы на любой из локаций.

Мы ждём твой отклик!