Старший системный инженер (Системы мониторинга и поддержки)

Москва, улица Сергея Макеева, 13

Метро: Беговая

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Собирать, анализировать и формализировать требования к системам обслуживания клиентов (CRM, колл-центр) и абонентских услуг (порталы самообслуживания, биллинг) от внутренних и внешних заинтересованных сторон.
Формировать и актуализировать системные требования к программным продуктам для эксплуатации сети, мониторинга и поддержки клиентов.
Определять этапности, методов и критериев верификации и валидации требований.
Разрабатывать и участвовать в разработке архитектуры систем управления, мониторинга и поддержки.
Разрабатывать и актуализировать проектную и эксплуатационную документацию.
Оптимизировать и формализировать сквозные бизнес-процессы клиентского обслуживания, технической поддержки и мониторинга сетевой инфраструктуры.
Проведение исследований и анализ лучших отраслевых практик (Best Practices) в области систем мониторинга (NOC/SOC), управления услугами (ITSM) и клиентского сервиса (CRM).
Инициировать и обосновывать внедрения новых технологий и решений для повышения эффективности эксплуатации сети и качества обслуживания клиентов.
Координировать и участвовать проведение интеграционных испытаний, приемке функциональности от внутренних и внешних RnD-команд.
Обеспечивать корректное взаимодействие между системами управления, мониторинга, поддержки и другими компонентами IT-ландшафта оператора.
Участвовать в формировании Roadmap развития систем управления, мониторинга и поддержки.
Участвовать в проектировании и запуске новых услуг и сервисов с точки зрения обеспечения их эксплуатации, мониторинга и клиентской поддержки.
Координировать работы команд, задействованных в создании и интеграции систем управления, мониторинга и поддержки.
Взаимодействовать с заинтересованными сторонами, техническими командами и соисполнителями для обеспечения соответствия разрабатываемых решений системным требованиям.

Мы ожидаем:

Высшее техническое образование (направления: информационные системы, телекоммуникации, прикладная информатика, программная инженерия).
Опыт системного инжиниринга / проектирования / архитектуры сложных кросс-функциональных систем в области эксплуатации и мониторинга сетей (NOC), управления услугами (ITSM/ITIL) и клиентского сервиса (CRM, колл-центр) от 5 лет.
Глубокие знания в одной или нескольких областях: мониторинг сетевого оборудования и сервисов (Zabbix, Prometheus, Nagios), системы управления инцидентами и проблемами (ServiceNow, Jira Service Desk), CRM-системы, платформы колл-центров.
Понимание и практический опыт применения отраслевых стандартов и рекомендаций (ITIL, eTOM, TM Forum) для описания бизнес-процессов и архитектуры сервисов.
Опыт управления требованиями к сложным IT-системам и программным продуктам.
Опыт разработки технической документации (технические задания, спецификации требований, методики испытаний).
Опыт участия в проектах интеграции сложного программного обеспечения.
Системное мышление, умение анализировать и увязывать большие объёмы информации из разных предметных областей.
Умение работать в условиях неопределённости и быстро меняющихся требований.
Навыки эффективной коммуникации и организации взаимодействия между техническими и бизнес-командами.

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ-компании;
Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
Возможность выбора формата работы (офис/гибрид);
Комфортный современный офис в 5 минутах от метро "Улица 1905 года";
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.