Инженер технической поддержки пользователей

Мы в поиске Инженера технической поддержки для продуктовой IT-компании, разработчика уникального ПО для передачи данных о маркированных товарах в «Честный знак».

Компания специализируется на обслуживании сложных программно-аппаратных комплексов, используемых на кассовых узлах в розничной торговле. Продукт работает на федеральном уровне, в партнерстве с ключевыми производителями кассовой техники.

Чем предстоит заниматься

Работа проходит на второй линии технической поддержки и предполагает большой объем входящих обращений. Инженеры решают технические вопросы клиентов (от небольших магазинов до крупных федеральных сетей), общаются в чатах и по телефону, помогают с диагностикой и настройкой ПО. Важно не просто дать инструкцию, а помочь разобраться в проблеме (проанализировать логи, проверить версию ОС, выявить причину сбоя и пр.).

Задачи:

• Прием и обработка обращений, консультирование по программному продукту (клиенты – юридические лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сети);
• Общение с клиентами (по телефону, в чатах, обработка почтовых сообщений);
• Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов;
• Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета;
• Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений.

Кого мы ищем

Нам важно, чтобы кандидаты уверенно чувствовали себя в диалоге с клиентом и при этом имели техническую базу.

В приоритете специалисты, которые:

• Имеют опыт работы в технической поддержке (банки, телеком, IT-продукты) или смежных ролях (например, сервисного инженера или системного администратора) ;
• Готовы работать с большим потоком звонков и задач;
• Обладают общей технической грамотностью: понимают построения локальных и интернет сетей, знают как посмотреть версию ОС, умеют работать с логами, ориентируются в устройстве Windows и Linux;
• Имеют навыки администрирования ОС;
• Имеют опыт работы с кассами и понимают кассовую дисциплину;
• Грамотно говорят и пишут, умеют сохранять дружелюбие даже в сложных диалогах.

Преимуществом будет:

• Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО;
• Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов;
• Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper и др.).

Условия работы

• Оформление по ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы, ежемесячные премии, доплаты за ночные часы;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Офисный формат работы (м. Шаболовская), т.к. задачи предполагают тестирование софта на кассовом оборудовании
• График работы: в приоритете 2/2 с ночными сменами (надбавка 40% за ночные часы); возможны варианты - 5/2, 2/2 ; гибкое начало рабочего дня;
• Работа в перспективной компании с продуктом федерального уровня;
• Возможность реализовать свой потенциал и вывести новый продукт на рынок;
• Демократичная и открытая корпоративная культура;
• Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия.