Менеджер по гостеприимству / менеджер по работе с гостями

TropicLook - международная компания по управлению виллами и апартаментами на Пхукете. Мы предоставляем гостям высокий уровень сервиса, обеспечиваем комфортное проживание и предлагаем дополнительные услуги, которые делают отдых по-настоящему незабываемым. В связи с развитием компании мы ищем в команду Менеджера по гостеприимству - специалиста, который будет сопровождать гостей онлайн, оперативно помогать в решении вопросов и поддерживать высокие стандарты сервиса TropicLook.

Основные обязанности

- Коммуникация с гостями: ведение всех этапов общения — от запросов до приезда до обратной связи после выезда.

- Координация особых запросов: организация специальных пожеланий гостей для создания персонализированного опыта.

- Решение вопросов: оперативное и эффективное урегулирование проблемных ситуаций.

- Кросс- и апселлинг: активное продвижение и продажа дополнительных услуг (туры, уникальные впечатления, сервисы и удобства).

- Работа с поставщиками: взаимодействие с подрядчиками и партнёрами для обеспечения бесперебойной доставки внешних услуг.

- Управление отзывами: мониторинг и ответы на отзывы гостей на различных платформах.

- Улучшение опыта гостей: разработка стратегий повышения уровня удовлетворенности и оптимизации процессов сервиса.

- Операционная координация: взаимодействие с другими отделами компании для поддержания высоких стандартов обслуживания.

- Выполнение поручений руководителя в рамках зоны ответственности

Требования

- Высшее образование в области гостеприимства, туризма, бизнес-администрирования или смежных сферах

- Опыт работы в гостеприимстве или обслуживании клиентов с упором на сервис и коммуникацию

- Навыки продаж, опыт кросс- и апселлинга

- Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками и поставщиками

- Отличные коммуникативные и организационные навыки

- Умение быстро принимать решения и решать проблемы

- Способность работать в режиме многозадачности, принимать быстрые решения и сохранять внимательность к деталям.

- Владение системами управления недвижимостью (PMS) и офисными программами

- Свободный английский язык (устно и письменно), знание других языков — плюс

- Готовность к гибкому графику, включая выходные и праздничные дни

Условия:

- Работа в стабильной компании с возможностями для профессионального и карьерного роста.

- Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + бонусы за выполнение планов.

- График работы 5/2 с плавающими выходными

- Удаленный формат работы, обеспечивающий комфортные условия для выполнения обязанностей.

- Поддержка дружного и профессионального коллектива, который поможет вам на всех этапах работы.