Начальник отдела обслуживания клиентов

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Организация и управление работой операционной части филиала;
• Участия в мероприятиях по привлечению и увеличению клиенткой базы банка
• Обеспечение соблюдения требований согласно Политики и Правилам внутреннего контроля в целях ПФТД/ЛПД банка при проведении клиентских операций.
• Идентификация клиентов и выявление подозрительных операций в рамках внутреннего контроля по ПФТД/ЛПД при совершении клиентских операций;
• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов сервиса
• Анализ показателей эффективности и подготовка отчетности;
• Взаимодействие с подразделениями Банка для повышения клиентского опыта.
• Организация перекрестных продаж банковских услуг в офисах Банка;

КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Начальник отдела обслуживания клиентов должен соответствовать следующим квалификационным требованиям:

• Высшее образование;
• Иметь руководительский опыт работы в части операционного обслуживание, а также по обслуживанию клиентов не менее 3 лет, в финансово-кредитной системе:
• Знание банковских продуктов и процессов;
• Навыки управления командой и аналитическое мышление;
• Уверенный пользователь ПК и CRM-систем.