Консультант по системам поддержки продаж/Специалист технической поддержки

Показать контакты

Описание вакансии

Задачи:

Обработка обращений (приём и анализ заявок, диагностика проблем, решение задачи, передача задач на 3-ю линию при необходимости).
Конфигурация и настройка приложений (настройка ролей и прав доступа (Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал); выдача доступа в личный кабинет «Честного знака»; выдача доступа в личный кабинет JDA.
Маршрутизация заявок на 3 линию. Поддержка пользователей (помощь в использовании функционала; объяснение бизнес-логики приложений).
Работа с вендорами и обновлениями (тестирование новых версий ПО; координация времени обновления с бизнес-подразделениями (например, вне рабочего графика); взаимодействие со специалистами технической поддержки вендора).
Управление доступом и безопасность (назначение ролей в соответствии с должностями; регулярный аудит учетных записей (удаление неактивных пользователей).
Взаимодействие с командами (совместная работа с 3-й линией, командой разработки; тестирование новых ИТ решений перед внедрением).
Соблюдение регламентов (контроль выполнения SLA; следование установленным процедурам).
Выдача мобильных телефонов сотрудникам (внесение мобильных телефонов в Insight; выдача мобильных телефонов; инвентаризация мобильных телефонов).

Пожелания к опыту:

Опыт работы в должности специалиста технической поддержки/ консультанта по системам поддержки продаж от 2-х лет.
Ответственность, коммуникабельность, аккуратность.
Умение работать в команде и эффективно общаться с заказчиками и коллегами.
Желательно опыт настройки ролей и прав доступа или консультирование по: Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал.

Условия:

1. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.

2. Полностью "белая" заработная плата.

3. ДМС после испытательного срока.

4. Удаленный формат работы по МСК времени.

Посмотреть контакты работодателя