Инженер 2-й линии технической поддержки

Indigosoft — международный Fintech-провайдер с головным офисом в Дубае. Уже 10 лет мы создаем «мозги» для внебиржевого финансового рынка. Наш флагман — Brokerpilot: умная экосистема риск-менеджмента, работающая в реальном времени.

В связи с расширением штата и ростом бизнеса, мы ищем Специалиста второй линии технической поддержки (L2). Вам предстоит взять на себя решение сложных технических инцидентов, требующих глубокого погружения в работу систем и логику трейдинга.

Обязанности

• Обработка эскалаций: Прием, классификация и решение сложных технических обращений и аварий на уровне 2-й линии.

• Углубленный анализ и диагностика: Исследование первопричин инцидентов, работа с бизнес-ориентированным логированием, сбор и анализ журналов для выявления уязвимостей.

• Работа с БД: Написание SQL-запросов (PostgreSQL) для проверки данных, поиска транзакций и диагностики сбоев.

• Анализ кода: Чтение чужого кода для понимания логики работы приложения (написание кода с нуля не требуется).

• Взаимодействие и документация: Экспертная помощь пользователям, передача фидбека в R&D, пополнение базы знаний.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке на 2-й или 3-й линии от 1 года.

• Уверенная работа с логами и базами данных (PostgreSQL, SQL).

• Навык чтения кода на любом языке (понимание C# будет значительным преимуществом).

• Знание основных ОС и сетевых технологий, опыт работы с тикет-системами.

• Технический английский (для чтения логов и документации).

• Аналитический склад ума: умение самостоятельно искать информацию и докапываться до сути проблемы.

Мы предлагаем (наши условия):

• Полный Remote: 100% удаленка из любой точки мира.

• Сложный FinTech и сильная команда: нетривиальные задачи в трейдинге бок о бок с сильными инженерами.

• Карьерный лифт: быстрый вертикальный рост (до тимлида) или горизонтальный переход в другие IT-направления.

• Прокачка: компенсируем профильное обучение до 100%.

• Стабильность: ЗП в валюте, бонусы за KPI и 28 дней отпуска.

Если вам интересно развиваться в FinTech, работать с серьёзными вызовами и реальным влиянием на рост компании — будем рады вашему отклику!

В ответ мы пришлём короткую анкету — пожалуйста, заполните её для знакомства.