Специалист службы поддержки клиентов брокера (удаленно)

ООО «Ньютон Инвестиции» –– брокер для частных инвесторов на фондовом и валютном рынках, развивающий приложение Газпромбанк Инвестиции. Мы помогаем клиентам с любым уровнем дохода начать инвестировать в ценные бумаги, торгующиеся на Московской и СПБ Биржах. Крупным клиентам мы предлагаем индивидуальные финансовые решения и формируем уникальные продукты.

Наши специалисты общаются с клиентами с различным уровнем дохода и отвечают за прозрачность работы брокера. В основе наших принципов работы — эмпатичный и проактивный подход, который разделяют все сотрудники компании.

Количество пользователей нашего сервиса увеличивается, поэтому мы хотим усилить команду Клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, приоритизировать и оперативно обрабатывать обращения пользователей
• Консультировать пользователей по вопросам использования продуктов компании
• Взаимодействовать со специалистами других отделов в работе со сложными обращениями
• Формировать "базу знаний" по поступившим обращениям

Что для этого потребуется:

• Обязателен опыт работы в поддержке клиентов финансового сектора (брокеры, инвестиционные компании, банки)
• Хорошие знания фондового рынка
• Отношение к каждому обращению клиента как возможность ему помочь и улучшить работу сервиса
• Заинтересованность в решении сложных задач
• Позитивный настрой на жизнь и рабочий процесс
• Грамотная устная и письменная речь

• Навыки быстрого обучения новым системам и технологиям

Что мы предлагаем:

• ДМС с базовой стоматологией
• Внутреннее и внешнее обучение, возможность участия в профильных конференциях
• Изучение иностранного языка/занятия фитнесом/индивидуальный бенефит – на выбор один из пунктов
• Психологическая поддержка
• Оплачиваемые Day off и Sick days для перезагрузки и быстрого выздоровления
• Доставка фруктов от компании в случае болезни